Как написать жалобу на завод бмв

Написать жалобу на автосалон

В последнее время участились жалобы на нарушение законодательства при заключении договора купли-продажи автомобиля. Как показывает юридическая практика, даже приобретение машины в официальном автосалоне не является залогом того, что сделка будет прозрачной и честной.

Поводом написать жалобу на автосалон может быть:

1. Несоответствие фактической цены и заявленной.
2. Несоответствие комплектации автомобиля.
3. Отказ вернуть покупателю внесенную сумму задатка (предоплаты).
4. Навязывание дополнительных услуг (установка дополнительного оборудования и т.д.)
5. Продажа подержанного авто, прошедшего «предпродажную подготовку» по цене нового.

Как составить жалобу на автосалон

Как написать жалобу на автосалон?

Согласно ч.1 ст.7 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» жалоба пишется на русском языке, в произвольной форме с соблюдением следующих рекомендаций:

1. В преамбуле жалобы обязательно должно быть указано наименование организации-получателя, ФИО и должность руководителя, а также ФИО и контактные данные заявителя, почтовый адрес.
2. Суть жалобы должна быть изложена максимально лаконично. Укажите дату, время, название автосалона, ФИО сотрудника, который вас обслуживал, его действия.
3. Укажите, какие законодательные акты были нарушены, и чего вы добиваетесь (возврата автомобиля, сервисного ремонта, возврата задатка, взыскания с сотрудника и так далее).
4. Приложите в жалобе необходимые материалы (например, копии договора, квитанцию о внесении предоплаты и т.д.).
5. Перечень подтверждающих документов необходимо включить в текст жалобы отдельным списком.

Не подлежат рассмотрению жалобы:

1. Написанные неразборчиво.
2. Анонимные или с неполными/недостоверными данными отправителя.
3. Содержащие нецензурную лексику и/или угрозы.

Составить жалобу на автосалон можно самостоятельно, но лучше все же не рисковать и прибегнуть к помощи специалистов.

Как отправить жалобу на автосалон:

1. Письмом с уведомлением

Обязательно сохраните корешок уведомления. Если дело дойдет до суда (Как подать жалобу в суд), это послужит доказательством того, что руководство автосалона получило вашу жалобу.

1. На электронную почту организации-получателя.
2. По факсу.
3. Заполнив онлайн-форму на официальном сайте получателя.

Кроме того, вы также можете доставить жалобу лично и зарегистрировать в приемной. В этом случае рекомендуем составить обращение в двух экземплярах и проставить на вашем входящий номер.

Образец жалобы на автосалон

Генеральному директору
ООО «Тойота Восток-Авто»
Кремзеру Андрею Владиславовичу
109004, г. Москва, Добровольческий пер. 1
От гр. Мосенкова Сергея Сергеевича,
проживающего по адресу:
115404, г. Москва, ул. Донбасская,
д. 32, кв. 218, тел. +7 915 220-22-23

Жалоба

10 марта 2016 года я, Мосенков Сергей Сергеевич, (далее Покупатель) по предварительному договору купли-продажи транспортного средства № 1896/100316 (далее Договор) приобрел у ООО «Тойота Восток-Авто» (далее Продавец) автомобиль марки Тойота Alphard, двигатель № ****, кузов № ***, идентификационный номер (VIN) № ***, паспорт транспортного средства серия ** № ****, цвет кузова – серебристый, 2012 года выпуска (далее Автомобиль). В соответствии с п. 1.3. Договора стоимость Автомобиля составила 2 485 000 (два миллиона четыреста восемьдесят пять тысяч рублей 00 копеек) рублей. Платежным поручением № 4587/2 от 10.03.2016г. я перечислил 10% от стоимости Автомобиля (а именно 248 500,00 руб.) в качестве задатка.

Однако, когда я приехал в автосалон, чтобы забрать машину, выяснилось, что стоимость Автомобиля увеличилась на 575 000 (пятьсот семьдесят пять тысяч рублей 00 копеек) рублей за счет установки дополнительного оборудования, что зафиксировано в Акте выполненных работ № 1896/100316-1 от 10.03.2016г. Я не был предупрежден представителями Продавца о возможном увеличении суммы, установка дополнительного оборудования не обсуждалась и в Договоре купли-продажи сумма увеличения не зафиксирована.

Я отказался доплачивать и потребовал либо расторгнуть Договор и вернуть мне деньги, внесенные как задаток или предоставить автомобиль, который соответствует комплектации, заявленной в договоре и пересчитать покупную цену. Однако отказ от покупки Автомобиля результатов не дал, сотрудники оказались вернуть деньги или уменьшить стоимость машины.

Согласно Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от выполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы, полного возмещения убытков или предъявить требование о замене товара с перерасчетом покупной цены.

На основании вышеизложенного я требую:

1. Расторгнуть предварительный договор купли-продажи транспортного средства от 10.03.2016г. года № № 1896/100316 заключенный между ООО «Тойота Восток-Авто» и мной (Мосенковым Сергеем Сергеевичем), а именно автомобиля марки Тойота Alphard, двигатель № ****, кузов № ****, идентификационный номер (VIN) № ***, паспорт транспортного средства серия ** № ***, цвет кузова – серебристый, 2012 года выпуска.
2. Вернуть мне денежные средства, внесенные в качестве задатка в размере 248 500,00 руб двести сорок восемь тысяч рублей 00 копеек) рублей.

В случае отказа удовлетворить мои требования в добровольном порядке, я буду вынужден обратиться в вышестоящие инстанции с жалобой. В этом случае, помимо возврата суммы задатка, я буду требовать компенсацию морального ущерба.

Письменный ответ на претензию прошу направить мне по адресу: 115404, г. Москва, ул. Донбасская, д. 32, кв. 218 в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента получения данной претензии.

_________________________/С. С. Мосенков/ 20 марта 2016 г.

1. Предварительный договор купли купли-продажи транспортного средства № 1896/100316 от 10.03.2016г.
2. Платежное поручение № 4587/2 от 10.03.2016г на сумму 248 500,00 руб.
3. Акт выполненных работ № 1896/100316-1 от 10.03.2016г. касательно установки дополнительного оборудования на сумму 575 000,00 руб.

Куда подать жалобу на автосалон

Пожаловаться на противозаконные действия автосалона можно в следующие инстанции:

1. Производителю.

Производители автомобилей очень дорожат своей репутацией, поэтому часто жалоба в клиентскую службу является эффективным средством добиться желаемого.

(Роспотребнадзор).

Одной из функций Роспотребназдора является защита прав потребителей, контроль качества товаров и услуг и контроль за соблюдением законодательства в сфере торговли.

Чтобы взыскать с автосалона денежную компенсацию или возместить ущерб, можно также обратиться в суд с исковым заявлением.

Жалоба в Роспотребнадзор

Рассмотрение жалоб ведется управлением по работе с обращениями. Подать жалобу в Роспотребнадзор можно следующим образом:

1. Обратившись в «Общественную приемную». График работы можно посмотреть по ссылке: http://rospotrebnadzor.ru/feedback/.
2. Почтой России с уведомлением: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, д. 18, строение 5 и 7.
3. На электронный адрес: depart@gsen.ru.
4. Заполнив форму обратной связи на официальном сайте http://www.rospotrebnadzor.ru/.

Требования к электронным жалобам:

• Размер текста ограничен 2000 символов.
• К жалобе можно приложить документы и материалы по делу (1 файл без архивирования)

Внимание! Информационная система Роспотребнадзора обрабатывает файлы следующих форматов: txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, gif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv.

• Письма, содержащие тексты большей длины, несколько копий документов, фотографии и другие допустимые вложения, следует направлять обычным письмом.

В остальном требования к онлайн-обращениям такие же, как и к бумажным.

С целью ускорения рассмотрения жалобы рекомендуем обращаться в территориальное Управление Роспотребнадзора. Адрес филиала можно посмотреть по ссылке: http://rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php

Официальный ответ на ваше обращение должен прийти по почте или на электронный адрес в течение 30 дней.

Образец жалобы в Роспотребнадзор

Руководителю «Роспотребнадзора»
Поповой А. Ю.
Вадковский переулок дом 18, строение 5 и 7
г. Москва, 127994
От гр. Мосенкова Сергея Сергеевича,
проживающего по адресу:
115404, г. Москва, ул. Донбасская,
д. 32, кв. 218, тел. +7 915 220-22-23

10 марта 2016 года я, желая приобрести автомобиль, обратился в автосалон ООО «Тойота Восток-Авто», расположенному по адресу г. Москва, Добровольческий пер., 1. и заключил с ними предварительный договор купли-продажи транспортного средства № 1896/100316 (далее Договор) на приобретение автомобиля марки Тойота Alphard, двигатель № ****, кузов № ****, идентификационный номер (VIN) № ***, паспорт транспортного средства серия ** № ***, цвет кузова – серебристый, 2012 года выпуска (далее Автомобиль).

В соответствии с п. 1.3. Договора стоимость Автомобиля составила 2 485 000 (два миллиона четыреста восемьдесят пять тысяч рублей 00 копеек) рублей. Платежным поручением № 4587/2 от 10.03.2016г. я перечислил 10% от стоимости Автомобиля (а именно 248 500,00 руб) в качестве задатка.

Однако, когда я приехал в автосалон, чтобы забрать машину, выяснилось, что стоимость Автомобиля увеличилась на 575 000 (пятьсот семьдесят пять тысяч рублей 00 копеек) рублей за счет установки дополнительного оборудования, что зафиксировано в Акте выполненных работ № 1896/100316-1 от 10.03.2016г. Я не был предупрежден представителями Продавца о возможном увеличении суммы, установка дополнительно оборудования не обсуждалась и в Договоре купли-продажи сумма увеличения не зафиксирована.

Я отказался доплачивать и потребовал либо расторгнуть Договор и вернуть мне деньги, внесенные как задаток, либо или предоставить автомобиль, который соответствует комплектации, заявленной в договоре и пересчитать покупную цену. Однако отказ от покупки Автомобиля результатов не дал, сотрудники оказались вернуть деньги или уменьшить стоимость машины.

20 марта 2016 года я обратился с официальной жалобой на имя Генерального директора А. В. Кремзера. Однако по состоянию на 15 апреля 2016г. ответа от автосалона я так и не получил.

Действия ООО «Тойота Восток-Авто» являются нарушением законодательства РФ, а именно:

1. Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
2. Закона РФот 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

На основании вышеизложенного я требую:

1. Обязать ООО «Тойота Восток-Авто» расторгнуть предварительный договор купли-продажи транспортного средства от 10.03.2016г. года № № 1896/100316 заключенным между ООО «Тойота Восток-Авто» и мной (Мосенковым Сергеем Сергеевичем), а именно автомобиля марки Тойота Alphard, двигатель № ****, кузов № ****, идентификационный номер (VIN) № ***, паспорт транспортного средства серия ** № ***, цвет кузова – серебристый, 2012 года выпуска.
2. Вернуть мне денежные средства внесенные в качестве задатка в размере 248 500,00 руб. двести сорок восемь тысяч рублей 00 копеек) рублей.
3. Выплатить мне неустойку из расчета один процент от общей суммы внесенного задатка за каждый день просрочки, начиная с 15 (пятнадцатого) дня после получения претензии по день фактической выплаты денежных средств.

Письменный ответ прошу направить мне по адресу: 115404, г. Москва, ул. Донбасская, д. 32, кв. 218 в установленные законодательство РФ сроки.

_________________________/С. С. Мосенков/ 15 апреля 2016 г.

1. Предварительный договор купли купли-продажи транспортного средства № 1896/100316 от 10.03.2016г.
2. Платежное поручение № 4587/2 от 10.03.2016г на сумму 248 500,00 руб.
3. Акт выполненных работ № 1896/100316-1 от 10.03.2016г. касательно установки дополнительного оборудования на сумму 575 000,00 руб.
4. Копия жалобы от 16.03.2016г. на имя Генерального директора ООО «Тойота Восток-Авто» (вх. номер 056/160316 от 16.03.2016г.)

Видео: Обман в автосалонах

Дежурные юристы

Обжаловать и оспорить штраф с камер

С переходом на автоматическое регулирование дорожного движения, когда многие виды правонарушений фиксируются в…

Жалоба на собаку (хозяина собаки)

Согласно ст. 37 ГК РФ, собака — объект имущественных прав человека, а потому…

Как пожаловаться в Сбербанк

Сбербанк – это крупнейший банк Российской федерации, который предлагает большой выбор услуг физическим…

Жалоба на ООО БМВ БАНК

Доступность банков, которые имеют право открывать и обслуживать наши вклады, открывать и вести банковские счета, осуществлять другие операции с денежными средствами, на сегодняшний день, кажется, достигла своего максимума.

Казалось бы, жаловаться не на что, и это, надо заметить, не удивительно – мы живем в современном мире, где ежеминутно совершаются тысячи или сотни тысяч банковских операций, которые необходимы для поддержания комфорта во многих сферах жизни; мы сами практически каждый день сталкиваемся с необходимостью если не лично посетить ООО БМВ БАНК, то, как минимум, воспользоваться его он-лайн банком или мобильным приложением.

• Москва +7 499 703-51-46
• Санкт-Петербург +7 812 309-05-48
• Горячая линия по РФ 8 800 511-75-69 (бесплатно)

С помощью ООО БМВ БАНК мы оплачиваем многочисленные счета за коммунальные услуги, квитанции из детских садов и школ, можем совершать покупки в розничной сети и через Интернет.

Но не всегда наши отношения со ООО БМВ БАНК проистекают радужно, и все-таки имеют место жалобы клиентов на банковские услуги, оказываемые ООО БМВ БАНК, так давайте разберемся, как нам защитить свои права.

Подать жалобу на ООО БМВ БАНК является самым простым, но, вместе с тем, самым эффективным способом заявить о своем нарушенном праве и добиться разрешения возникшей проблемы.

1. в комментариях;
2. в окне онлайн консультанта внизу страницы ↘️
3. в форме внизу страницы.

Как такового образца жалобы на ООО БМВ БАНК, закрепленного законом нет, жалоба подается в свободной форме, но, вместе с тем, есть ряд параметров, которые нам необходимо указать при составлении жалобы.

Для начала мы должны определить, куда писать жалобу на ООО БМВ БАНК России и как: жаловаться на ООО БМВ БАНК, как на кредитную организацию, жаловаться на работу отделения (обслуживание) ООО БМВ БАНК или жаловаться на сотрудников ООО БМВ БАНК, а может быть, жаловаться на банкомат ООО БМВ БАНК.

В любом случае это может быть:

Теперь остановимся на этом более подробно.

Жалоба на сотрудников ООО БМВ БАНК в первую очередь должна быть подана руководителю того отделения ООО БМВ БАНК или офиса, где вы столкнулись с нарушением ваших прав. Чаще всего руководству банка выгоднее будет решить возникшую с вами проблему миром, так как вы им приносите прибыль и можете из-за этого уйти от них в другой банк.

Суть вашей жалобы на работника ООО БМВ БАНК может сводиться, например, к следующему:

• хамское отношение сотрудников ООО БМВ БАНК к вам;
• навязывание вам дополнительных услуг ООО БМВ БАНК;
• любые действия сотрудников ООО БМВ БАНК, нарушающие, по вашему мнению, ваши права и закон!

Жалоба на работу отделения ООО БМВ БАНК или на обслуживание также изначально должна быть направлена руководителю причинившего вам неудобства или нарушившего ваши права отделения. Связано это с тем, что в данном случае велика вероятность наиболее оперативного реагирования на вашу проблему, а следовательно, и ее мирного разрешения.

• Москва +7 499 703-51-46
• Санкт-Петербург +7 812 309-05-48
• Горячая линия по РФ 8 800 511-75-69 (бесплатно)

Необходимость подать жалобу на работу отделения ООО БМВ БАНК в целом может возникнуть, например, в следующих ситуациях:

• вы столкнулись с тем, что произошел сбой в работе электронной очереди ООО БМВ БАНК, это повлекло путаницу с обслуживающими клиентов «окнами» или значительно увеличило время ожидания в ООО БМВ БАНК по электронной очереди;
• терминал электронной очереди ООО БМВ БАНК вышел из строя и парализовал работу отделения (офиса);
• обратившись к сотруднику банка с конкретным вопросом, вы не получили ответа на него и даже не были перенаправлены к компетентному специалисту, то есть ушли из банка ни с чем;
• вы были последним за рабочий день посетителем банка, успевшим взять талон в электронную очередь ООО БМВ БАНК, но вас отказались обслужить, мотивируя это окончанием операционного дня;
• иные проблемы, связанные с работой целого отделения ООО БМВ БАНК.

1. в комментариях;
2. в окне онлайн консультанта внизу страницы ↘️
3. в форме внизу страницы.

Подать жалобу руководителю центрального отделения (офиса) ООО БМВ БАНК возможно сразу, минуя нижестоящих руководителей ООО БМВ БАНК или в случае получения от них не устраивающего вас ответа или неполучении ответа вовсе. При этом необходимо помнить, что банк это крайне забюрократизированная структура и, скорее всего, вашу жалобу «спустят» в то подразделение, с которым у вас и возникли проблемы.

В каких же случаях имеет смысл подавать жалобу руководителю центрального отделения (офиса) ООО БМВ БАНК?

• непринятие мер реагирования по вашей жалобе, направленной руководителю того отделения или офиса ООО БМВ БАНК, где вы столкнулись с нарушением ваших прав;
• получение вами формального (не устраивающего вас ответа) от руководителя того отделения или офиса ООО БМВ БАНК, где вы столкнулись с нарушением ваших прав;
• любые иные проблемы, возникшие у вас при взаимодействии с руководством отделения или офиса ООО БМВ БАНК.

Центральный банк Российской Федерации — главный координирующий и регулирующий работу банков орган, в том числе контролирующий деятельность ООО БМВ БАНК. Жалоба в Центробанк на ООО БМВ БАНК точно не останется без ответа, так как к полномочиям Банка России относится как лицензирование банковской деятельности, так и отзыв данной лицензии за нарушения банковского законодательства, а без лицензии не сможет работать ни один банк.

Образец жалобы на ООО БМВ БАНК в Центробанк вам не нужен, изложите суть произошедшего в свободной форме.

Причины написать жалобу в Центробанк на действия банка:

• нарушение банком условий договора, заключенного между вами и ООО БМВ БАНК;
• отказ (задержка) в выдаче денежных средств с вашего счета в ООО БМВ БАНК;
• начисление дополнительных процентов (комиссий, штрафов) в нарушение банком условий кредитного договора;
• непредоставление документов, касающихся обслуживания вашего лицевого счета, вклада или кредита, ООО БМВ БАНК по вашему требованию;
• любые иные нарушения законодательства ООО БМВ БАНК, касающиеся вас.

Жалоба в полицию на ООО БМВ БАНК так же бывает необходима. Не все банки, а уж тем более их сотрудники чисты на руку. Поэтому всегда надо помнить, что жалоба в Министерство внутренних дел Российской Федерации это очень действенный инструмент борьбы за свои права в отношении ООО БМВ БАНК.
Выходом из какой ситуации станет подача жалобы на ООО БМВ БАНК в полицию:

• Москва +7 499 703-51-46
• Санкт-Петербург +7 812 309-05-48
• Горячая линия по РФ 8 800 511-75-69 (бесплатно)

• предложения сотрудников ООО БМВ БАНК (иных лиц) помочь решить за вознаграждение ваши проблемы со ООО БМВ БАНК;
• вымогательства со стороны ООО БМВ БАНК доли за оформление кредита, помощь в оформлении кредита, требование предоставить непредусмотренные законом справки для оформления кредита и т.п.;
• пропажа ваших денежных средств со счета в ООО БМВ БАНК;
• иные действия криминального характера или информация о них, ставшая вам известна при сотрудничестве со ООО БМВ БАНК.

Прокуратура России является органом, уполномоченным на осуществление надзора за законностью, в том числе и в банковской сфере. Жалоба в прокуратуру на ООО БМВ БАНК очень неприятна для банка, так как за ней всегда следует прокурорская проверка, не сулящая ООО БМВ БАНК ничего хорошего.
Вы можете написать жалобу на ООО БМВ БАНК в прокуратуру и инициировать прокурорскую проверку в следующих случаях:

• звонки посреди ночи из ООО БМВ БАНК, угрозы и требования вернуть долг и т.п.;
• неправомерно начисленные проценты, комиссии и штрафы, списание в одностороннем порядке денежных средств с вашего счета ООО БМВ БАНК;
• абсолютно любые нарушения закона со стороны ООО БМВ БАНК или нарушение закона сотрудниками ООО БМВ БАНК.

1. в комментариях;
2. в окне онлайн консультанта внизу страницы ↘️
3. в форме внизу страницы.

Обращение в Суд за защитой своих интересов является крайней мерой воздействия на ООО БМВ БАНК. Если банк не желает идти на встречу своему клиенту, жалоба в суд на ООО БМВ БАНК станет вашим самым эффективным ответом банку. Одних репутационных рисков ООО БМВ БАНК, после вашего обращения, понесет на многие миллионы рублей.

• нарушение ООО БМВ БАНК каких-либо условий договора, счета, вклада, нарушение оформления выдачи кредита и т.п. заключенного с вами;
• взыскание денежных средств для компенсации ущерба, нанесенного вам ООО БМВ БАНК;
• взыскание морального вреда и иных дополнительных расходов, которые вы понесли по вине ООО БМВ БАНК.

Федеральная антимонопольная служба, является органом исполнительной власти, осуществляющим контроль за соблюдением норм антимонопольного законодательства. Поэтому, жалоба в ФАС на ООО БМВ БАНК послужит эффективным рычагом воздействия на банк при нарушении наших прав ООО БМВ БАНК при следующих обстоятельствах:

• навязывание страховки ООО БМВ БАНК (возможно, такое навязывание страховки ООО БМВ БАНК при получении кредита), навязывание карт ООО БМВ БАНК (возможно, навязывание кредитной карты ООО БМВ БАНК или карт по зарплатным проектам) или иных дополнительных условий при заключении кредитного договора;
• обман в рекламе ООО БМВ БАНК, т.е., к примеру, несоблюдение условий по процентам, заявленным банком при продвижении своего продукта;
• сотрудник ООО БМВ БАНК не сообщил вам все условия договора при его заключении.

Как часто нам звонят из ООО БМВ БАНК? У кого-то эти звонки не вызывают никаких эмоций, а кого-то они уже достали. Жалоба в Роскомнадзор на ООО БМВ БАНК должна будет решить эту проблему.

• разглашение ваших персональных данных ООО БМВ БАНК, в случае, когда вы не давали на то своего согласия;
• звонки вам от неких коллекторов с требованиями о возврате долга ООО БМВ БАНК;
• передача ваших данных ООО БМВ БАНК третьим лицам, к примеру, страховым компаниям, без вашего на то согласия.

С точки зрения гражданского законодательства, ООО БМВ БАНК, это обычный хозяйствующий субъект оказывающий различные финансовые услуги населению, а следовательно, на него в полной мере распространяется Закон «О защите прав потребителей» и именно жалоба в Роспотребнадзор на ООО БМВ БАНК позволит нам защитить свои нарушенные права потребителя банковских услуг.

Вот случаи, при наступлении которых мы рекомендуем вам написать жалобу в Роспотребнадзор на ООО БМВ БАНК:

• включение в договор со ООО БМВ БАНК любых условий, на ваш взгляд, ущемляющих ваши права или иным образом ухудшающих ваше положение как потребителя банковских услуг;
• одностороннее изменение условий договора ООО БМВ БАНК и требования об их исполнении вами;
• недостоверная информация о вкладах, кредитах, счетах и иных продуктах ООО БМВ БАНК.

После того, как мы выбрали, кому мы будем жаловаться на ООО БМВ БАНК, в жалобе нам необходимо указать свои данные. Связано это, во-первых, с тем, что ущерб, нанесенный вам действиями/бездействием сотрудника ООО БМВ БАНК или работой его отделения, персонифицирован, то есть, связан с вашей личностью. А во-вторых, это объективно необходимо для установления с вами контакта в целях разрешения конфликтной ситуации – вашему адресату необходимо будет направить ответ на вашу жалобу на ООО БМВ БАНК, а для этого ему понадобится ваш адрес.

Поэтому обязательно укажите свои:

• Москва +7 499 703-51-46
• Санкт-Петербург +7 812 309-05-48
• Горячая линия по РФ 8 800 511-75-69 (бесплатно)

• Фамилию Имя Отчество;
• адрес места жительства (так как анонимные жалобы крайне редко рассматривают).

Ниже нам потребуется изложить суть проблемы, сложившейся у нас со ООО БМВ БАНК. Сделайте это максимально обстоятельно, подробно, используйте по возможности деловой стиль изложения. Применение различных эпитетов в отношении ООО БМВ БАНК или чрезмерная эмоциональная окрашенность текста лишь затруднят рассмотрение вашей жалобы. Еще раз отметим, что суть проблемы излагается вами в свободной форме, а не по некоему образцу жалобы на ООО БМВ БАНК.

Начните с указания даты и времени наступившего события: такого-то числа, такого-то месяца и года;

Далее выбираем, но очень внимательно отнеситесь к данной части вашей жалобы на ООО БМВ БАНК. Опишите все события именно в той последовательности, в какой они происходили и приложите документы, на которые вы ссылаетесь и любые доказательства, свидетельствующие в вашу пользу:

• если конфликтная ситуация сложилась по поводу заключенного между вами и ООО БМВ БАНК договора, то указываем: между вами и ООО БМВ БАНК был заключен договор, со следующим номером. По данному договору ООО БМВ БАНК обязан был совершить в отношении ваших денежных средств, вашего лицевого счета или вас определенные действия, взамен вы обязались так же совершить какие-то действия. ООО БМВ БАНК в нарушение норм законодательства и далее излагаем факты произошедшего;
• если проблема возникла из-за некачественно организованной работы отделения (офиса) ООО БМВ БАНК, то вы излагаете, что вы с такой-то целью (оплата квитанции, госпошлины, получение выписки по лицевому счету и т.д.) посетили такой-то офис (укажите его номер и адрес). При этом цель вашего визита не могла быть реализована из-за сбоя в работе отделения (офиса) ООО БМВ БАНК (опишите, что именно произошло: неисправность в работе электронной очереди, отказ в обслуживании, некомпетентный сотрудник и т.д.). Далее укажите, какие негативные последствия вы в этой связи претерпели;
• если неприятность связана с личностью обслуживающего вас сотрудника ООО БМВ БАНК, необходимо вспомнить и указать: Фамилию, имя (отчество, если помните), адрес отделения (офиса), где вы столкнулись с проблемой и отдел, в котором данный сотрудник работает (по работе с физическими/юридическими лицами; по вопросам ипотечного кредитования; по договорной работе и пр.). Далее укажите, что именно произошло (в общении с вами сотрудник проявил себя некорректно или грубо (по-хамски); отказался вас выслушать, предоставить информацию и оказать услугу; иным образом нарушил ваши права);
• если вы жалуетесь на ООО БМВ БАНК в ФАС, Роскомнадзор или Роспотребнадзор в жалобе важно отметить те положения вашего с банком договора, которые представляют собой дополнительно навязанную услугу, страховку или ущемляют ваши права как потребителя, привести доводы о том, что вы не давали согласия на распространение и передачу третьим лицам сведений о себе (а именно ваших телефонных номеров, адресов электронной почты).

В конце жалобы поставьте дату и свою подпись.

Возможные способы подачи жалобы:

1. в комментариях;
2. в окне онлайн консультанта внизу страницы ↘️
3. в форме внизу страницы.

Альтернативные способы урегулирования конфликтных ситуаций непосредственно со ООО БМВ БАНК:

• написать жалобу на сайте ООО БМВ БАНК;
• обращение (звонок) с жалобой на Горячую линию ООО БМВ БАНК;
• оставить запись в книге жалоб ООО БМВ БАНК.

До того, как вы примете решение воспользоваться он-лайн сервисами ведомств вы, для начала, можете ограничиться и попробовать написать жалобу на официальном сайте ООО БМВ БАНК. Для этих целей официальные сайты обычно во вкладке или по ссылке «Контакты» содержат специальные формы обратной связи, куда можно скопировать заготовленный текст жалобы и также указать свои данные для связи с вами. Жалобу, поданную таким образом, объективно рассмотрит специальный внутренний отдел по работе с обращениями и даст вам ответ.

Имея под руками телефон, всегда можно воспользоваться возможностью набрать номер Горячей линии ООО БМВ БАНК и, дождавшись ответа оператора, попросить соединить вас с лицом, уполномоченным принять жалобу. Номера телефонов Горячей линии доступны на сайте ООО БМВ БАНК, в буклетах, которые общедоступны в офисах банка, на рекламных баннерах или в оформлении витрин отделений банков. Звонок по телефону Горячей линии будет для вас бесплатным.

Как было отмечено выше, ООО БМВ БАНК – хозяйствующий субъект и должен отвечать требованиям законодательства о защите прав потребителей. В том числе, каждый из офисов должен быть оборудован знакомым всем уголком потребителя, где в соответствующем «кармашке» информационного стенда вы можете найти книгу отзывов и предложений или книгу жалоб ООО БМВ БАНК. Она также является способом заявить о своем нарушенном праве. Не забудьте указать желаемый способ связи, и вам должны будут дать ответ.

Горячая линия BMW, как написать в службу поддержки

В этой статье выясним есть ли горячая линия БМВ в России, как написать в службу поддержки, с какими темами готовы столкнуться сотрудники контакт центра и можно ли оставить жалобу или пожелание?

О компании

BMW — крупнейший автопроизводитель корнями из Европы, основанный более 100 лет назад. Остается многолетним лидером в рейтингах ведущих автомобильных журналов, выпуская модели среднего и выше среднего уровня, преобладая в таких категориях, как «Комфорт», «Бизнес» и «Премиум».

Можно обратиться за помощью к специалистам компании, рассказав им о своей проблеме. Была активирована горячая линия, операторы которой готовы принять и обработать обращение в короткий период, предоставив поддержку по любой теме, относящейся к деятельности производителя.

Как написать в службу поддержки BMW?

Работа техподдержки БМВ основана на оперативности по отношению к клиентам, поэтому обратиться возможно несколькими способами:

1. Оставить запрос по официальному каналу на сайте во вкладке «Обратная связь» — https://www.bmw.ru/ru/ssl/forms/contacts.html .
2. Отправить письменное уведомление по электронной почте — info.ru@bmw.com (адаптирована на русскоговорящую аудиторию).
3. Оставить комментарий в одной из социальных сетей.

Официальный сайт гарантирует всестороннюю поддержку специалистов BMW Motorrad по горячей линии или онлайн.

Служба клиентской поддержки BMW в России направлена на помощь и решение проблем владельцев автомобилей.

Какой телефон горячей линии BMW?

Телефон горячей линии, используемый для оперативного обмена информацией доступен в любом регионе России — 8 800 550 88 00, он бесплатный. Звонки осуществимы со всех мобильных, городских телефонов.

Учитывая большую нагрузку на контакт службу, в Москве и ряде других городов, используется доп. горячий номер телефона — +7 (495) 646 88 00. Плата зависит от тарифного плана компании оператора.

Горячая линия БМВ банка

Если нужно дозвониться в БМВ банк и выяснить вопросы по кредитованию, оформлению лизинга, используйте номер телефона:

Горячие номера доступны с 09:00 до 21:00 ежедневно.

Программа помощи на дорогах BMW Roadside Assistance

Для поддержки клиентов была разработана программа — Roadside Assistance. Её основы заключаются в помощи на дороге, в ремонте, эвакуации, консультациях при ДТП и т.д.

Обратиться в call-центр по вопросам обслуживания и участия в программе можно по одному из телефонов горячей линии:

Адреса на карте

Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы автосалонов и сервисных центров BMW можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Не нужно сомневаться в компетентности специалистов контакт центра, почти во всех обращениях клиенты получат помощь. Техподдержка в онлайн форме занимается консультированием в ситуациях:

• Ремонт.
• Обслуживание.
• Заказ запчастей.
• Оформление документов.
• Кредит, лизинг.
• Характеристики, цены моделей.
• Выход релизов, запись на тест драйв.

У персонала компании гарантировано можно оставить жалобу, отзыв или пожелание.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Не нужно рассчитывать на внимание со стороны сотрудников call-центра БМВ, если обращение относится к работе иного производителя. Поддержка не компетентна, поэтому не может предоставлять ответы.

Запрещается озвучивать закрытые сведения о клиентах, персонале, планах и действиях организации.

Как отправить жалобу?

Чтобы оставить жалобу, автовладельцам не обязательно обладать уникальными качествами, все проще. Для удобства было организовано несколько вариантов для быстрого обмена информацией:

1. Вкладка « Обратная связь ».
2. Электронная почта — info.ru@bmw.com .
3. Социальная сеть — ВКонтакте .

Не забывайте и о горячих номерах, несмотря на занятость операторов, они готовы принять жалобу, отзывы или пожелание. Оставить жалобу удобней на сайте, где есть форма, но и соц. сеть подойдет, модератор свяжется и выяснит детали.

Другие способы связи

Компания ведет сообщества в популярных социальных сетях:

• ВКонтакте — https://vk.com/bmw .
• Facebook — https://www.facebook.com/BMWRussia .
• Instagram — https://www.instagram.com/bmwru .
• Twitter — https://twitter.com/BMWru .
• YouTube — https://www.youtube.com/user/BMWinRussia .
• Foursquare — https://ru.foursquare.com/bmwru .

В группах публикуется немало важной информации о компании, релизах новых моделей, сервисных центрах и т.д. Модераторы успевают отвечать на вопросы и помогать во многих ситуациях

График работы

К удивлению клиентов, круглосуточно call-центр БМВ не работает. Режим работы техподдержки с 09:00 до 21:00 ежедневно.

Жалоба на автосалон, официального дилера — пример, образец, бланк.

В Управление федеральной службы в сфере по
надзору прав потребителей и благополучия человека
(роспотребнадзор)
по городу __________________________________
адрес______________________________________
От гр.___________________Ф.И.О._____________,
проживающего по адресу:_____________________
тел.________________

Жалоба
(пример написания жалобы на автосалон, официального дилера, автодилера в роспотребнадзор)

«__»__________ 201_ года я, Ф.И.О. (далее Покупатель/Потребитель) по договору купли-продажи транспортного средства № __________ (далее Договор) приобрел у ООО «____________________» (далее Продавец) автомобиль марки____________ (далее ТС/товар), двигатель № _______________, кузов № ___________, Идентификационный номер (VIN) № _______________, паспорт транспортного средства серия ___ № ___________, цвет кузова – _________, 20__ года выпуска, по указанному договору мною была внесена плата за приобретенное ТС в размере_____________(цифры прописью).
В соответствии п. ___ Договора , на приобретенное мною ТС установлен срок гарантии — __ года, при этом Продавец гарантировал, что передаваемый мне автомобиль технически исправен и не имеет дефектов изготовления. Договор соответствует требованиям ст. 454 ГК РФ.
Статьей 469 ГК РФ установлено, что Продавец обязан передать Покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. При отсутствии в Договоре условий о качестве товара Продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
Однако в период эксплуатации ТС, «___»______________201_ года в ходе эксплуатации в ТС _______________________________________обнаружены следующие не оговоренные Договором недостатки: _______________________________________________. С «___»______________201_ года ТС находится в технически неисправном состоянии, в связи с чем эксплуатация его невозможна. Качество автомобиля не соответствует договору Договору.
Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее — Закон) Продавец обязан продать Потребителю товар, соответствующий по качеству обязательным требованиям стандартов, условиям договора.
В соответствии с п. 1 со ст. 18 Закона, в отношении технически сложного товара (к которым относится автомобиль) потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченных за такой товар денежных средств, либо предъявить требование о его замене на товар этой же модели (марки) или на такой же товар другой модели (артикула,марки) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; обнаружение существенного недостатка товара. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.
В 201__ году мое ТС находилось на гарантийном ремонте в ООО «____________________» в период с «___»______________201_ года по «___»______________201_ года, с «___»______________201_ года по настоящее время ТС находится на гарантийном ремонте. В связи с ненадлежащим качеством произведенного товара, я лишен возможности использования ТС в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней. Мои требования о замене были проигнорированы.
Учитывая вышеизложенное,

Проверить исполнение требований действующего законодательства по заключенному договору купли-продажи транспортного средства № __________ со стороны ООО «___________», и обязать Продавца произвести замену ТС.

Приложение:
-Копия договора купли-продажи
-Копия ПТС
-Копия приходного кассового ордера №__ от _______201_ года.