Как восстановить покупки в app store на iphone

Как восстановить покупки в App Store: новые возможности

If you don’t see your in-app purchases — Apple Support

Learn how to restore your in-app purchases.

If you restored from a backup, or you deleted and reinstalled an app that you’ve made in-app purchases for, you might be able to restore the items you’ve previously paid for.

Some non-consumable in-app purchases like upgrades to pro versions, extra features in a game, and subscriptions can be restored if the app doesn’t recognize that you’ve bought these automatically.

Restore your in-app purchases

Some in-app purchases, such as game currency or hints, are consumable, which means that they run out as you use them. You can only restore non-consumable purchases. Learn about different types of in-app purchases.

To restore a non-consumable purchase, open the app that you made the purchase in and look for an option to restore. You might find it in one of these places:

The app’s main menu.
The app’s Settings or Options menus.
The app’s in-app store.

If you were charged for the purchase and still can’t restore, contact the app developer for support. You can also report a problem with the in-app purchase.

If you try to restore and nothing happens or you get an error

Make sure that you’re signed in with the same Apple ID you used to make the purchase. Sign in with a different Apple ID if you need to.
Check the restrictions on your device to make sure in-app purchases are allowed.
Restart your device.

Get more help

If you can’t make an in-app purchase, try updating your payment information.
Learn how to turn off or require a password for in-app purchases.
Learn how to view, change, or cancel your subscriptions.
If you still need help, you can report a problem with your in-app purchase. You can also contact Apple support.

Как вернуть деньги за подписку или покупку в AppStore

Функция возвращения денежных средств за виртуальные покупки, совершенные в магазине App Store, появилась уже давно, но из-за сложного доступа к соответствующему меню, лишь малая часть аудитории оспаривала собственные права и «выигрывала» возмещение. И вот реальный шанс все изменить – наглядная и максимально развернутая инструкция – как вернуть деньги за покупку в AppStore. Никаких неожиданностей, лишь четкий план по направлению к успеху.

Пошаговая инструкция

Процедура возвращения денежных средств возможна тремя способами – порядок действий зависит лишь от инструментов, находящихся под рукой:

Через iTunes

1. Способ пусть и стандартный, но невероятно запутанный и состоит из множества неочевидных действий.
2. Загрузить последнюю версию iTunes с официального сайта Apple (подойдут и «старые версии», но обновление не помешает).
3. Установить дистрибутив и запустить медиаплеер.
4. В верхней части интерфейса вызвать выпадающее меню «Учетная запись», а затем обратиться к пункту «Просмотреть».
1. 1. При обращении сервис тут же запросит пароль от зарегистрированного и используемого аккаунта Apple ID, в условиях которого и приобретался ныне возвращаемое приложение или книга, или иной развлекательный контент (с подписками от Apple данный трюк не сработает!).
  1. 1. Если заполненные текстовые поля не приведут к успеху и на экране появится уведомление «Неверный Apple ID или пароль» – придется обратиться к системе восстановления конфиденциальной информации. Процедура стандартна и подробно описана разработчиками.
    2. Правильно введенные данные от учетной записи перенесут к текущим настройкам профиля и позволят просмотреть различную информацию, поменять данные карты и даже взглянуть на содержимое облако. Из предлагаемых параметров важно выбрать именно «Историю покупок», а затем нажать на «Смотреть все».
    1. 1. Весь список и бесплатных и платных приложений тут же отобразится в виде бесконечного потока с данными о покупках. Если такого не произошло и вместо какой-либо информации на экране белоснежный фон без намеков на полезность, то придется заглянуть в «Диспетчер задач» и выгрузить процесс iTunes.exe. Проблем не редка и частенько возникает из-за длительного ожидания ответа от серверов Apple. Следовательно, нужно перезапустить медиаплеер и еще раз пройти уже описанный выше путь.
      1. После перезапуска система обязательно подумает и выгрузит весь список недавних покупок за последние 90 дней (доступна сортировка и по более «старым датам», начиная с первого приобретения). Правда, рассчитывать на восстановление денег за настолько старые покупки бессмысленно.
        
        Если покупка свежая – нажать «Еще» (прямо под ценником), а затем выбрать пункт – «Сообщить о проблеме».
        
        Тут же сработает переадресация на сайт ReportApple, где останется пройти наисложнейший этап – оспаривание сделки.
        
        В первую очередь необходимо выбрать причину, почему нужен возврат. Вариантов несколько – тут и не согласие на покупку, и проблемы с воспроизведением контента, и вылеты, и технические ошибки. Вариантов много, но тут важно именно доказать собственную точку зрения. К примеру, если приложение приобретено по ошибке, то у пользователя есть срок в 90 дней на возвращение продукта и получение полного возврата. А вот если же выбрать вариант «не работает», то дождаться денег намного сложнее. Ребята из Apple могут дать шанс разработчику время на восстановление контента в той форме, которая предполагалось изначально;
        
        Причина выбрана? Осталось подкрепить данные комментариями на английском языке (русский не доступен, а потому если наблюдаются проблемы с переводом, можно обратиться по номеру 8-800-555-67-34
        , там профессиональные консультанты точно помогут добраться до истины);
        
        Отправленная заявка рассматривается в течение нескольких дней, а ответ приходит на связанную с Apple ID почту. Деньги возвращаются за десять дней.
        
        Через e-mail
        
        Совершаемые покупки всегда дублируются чеком, который пересылается на электронную почту и содержит несколько интересных комментариев и ссылок.
        
        В первую очередь сервис Apple описывает цену и уплаченный НДС, позволяет узнать, с какой карты производилась покупка и какой ID заказа, а заодно предлагает сразу же, без переходов в iTunes нажать на заветную кнопочку «Сообщить о проблеме». Как результат – переадресация на уже знакомый сайт ReportApple и новая попытка доказать собственную правоту.
        
        Важно помнить – оспаривание покупок возможно лишь в том случае, если после оплаты прошло не больше 90 дней. Иначе система выдаст сообщение уровня «поиск не дал результатов».
        
        Напрямую через сайт
        
        Если место, где возвращаются деньги известно и без лишних вступлений, то почему бы сразу не обойти почту и iTunes, и не перейти по ссылке на сайт ReportApple? Тут ждет уже знакомая авторизация в профиль Apple ID. Уже предсказуемые кнопки «Сообщить о проблеме» и возможность пролистнуть сразу несколько разделов в поисках искомого приложения, которое необходимо вернуть.
        
        Да и порядок действий стандартный – написать претензию, выбрать причину и приступить к ожиданию.
        
        Через iOS
        
        И последний вариант зацепиться за правду – воспользоваться восстановлением денежных средств с помощью iPhone, iPad или iPod Touch;
        
        Открыть «Настройки», спустится до пункта iTunes Store и App Store (в разных операционных системах пункт называется по-своему и может быть расположен в иных местах);
        
        В верхней части экрана нажать на Apple ID и, вызвав меню, выбрать пункт «Посмотреть». Авторизоваться в сервисе, используя пароль, биометрический сканер отпечатка пальца Touch ID или лица Face ID;
        
        В появившемся меню выбрать «История покупок»;
        
        Раскрыть список и, обнаружив нужное приложение, нажать на цену, а затем – на пункт «Сообщить о проблеме»;
        
        Дальше порядок действий уже знакомый.
        
        Перечисленные методы приводят к одинаковому результату, но разными способами. Как удобнее добраться до истины каждый обязан выбрать собственноручно.
        
        Как в App Store вернуть деньги за приложение или встроенную покупку — Лайфхакер
        
        Возможность отмены платежей в Google Play — один из главных аргументов, к которым прибегают фанаты Android в извечных спорах с поклонниками iOS. Немногие знают, но вернуть деньги за цифровые покупки можно и в App Store. Возврат средств возможен в ситуациях, когда покупка совершена по ошибке или без вашего согласия, а также в случае несоответствия приложения описанию или несовместимости с устройством.
        
        Вернуть деньги за покупку несложно, но процедура имеет некоторые нюансы, в которых Лайфхакер разберётся в этой статье. Всего существует два способа возврата.
        
        Способ первый: возвращаем деньги через iTunes
        
        Чтобы получить назад свои денежки, понадобится компьютер с iTunes. В macOS он установлен по умолчанию, владельцам ПК с Windows, возможно, придётся загрузить программу с сайта Apple по этой ссылке.
        
        Apple скрупулёзно относится к любого рода отчётности, поэтому история ваших покупок детально фиксируется. Для просмотра этой информации мы должны войти в свой аккаунт и выбрать в меню iTunes пункт «Учётная запись» → «Просмотреть».
        
        Здесь находим подраздел «История покупок» (Purchase History) и нажимаем на «Просмотреть все» (See All).
        
        Подробная выписка по всем совершённым покупкам отобразится в виде списка с датами и суммами, включая встроенные покупки в приложениях и играх. По умолчанию iTunes показывает десять последних транзакций, и для перехода к более ранним записям нужно воспользоваться кнопками навигации Previous (Next). Выбираем в списке приложение, за которое нужно вернуть деньги, и жмём на маленькую стрелку слева от даты.
        
        Откроется более подробная выписка за указанную дату. Если в этот день вы скачивали несколько приложений, все они будут здесь. Чтобы запросить возврат, жмём на ссылку Report a Problem.
        
        В открывшемся окне браузера нужно описать причину возврата, выбрав проблему из списка и оставив небольшое сообщение для службы поддержки. Делать это придётся на английском языке, но не пугайтесь, всё предельно просто.
        
        Выбирать стоит лишь первый или второй пункт (покупка совершена без моего согласия или совершена по ошибке). Именно в этих случаях вам могут вернуть деньги, в остальных же попросят связаться с разработчиком для разрешения проблем или помогут загрузить приложение.
        
        Если не сильны в английском, то для описания проблемы можно прибегнуть к помощи переводчика. От вас требуется лишь прояснить суть: например, игра была куплена ребёнком или по ошибке.
        
        После ввода описания и нажатия на кнопку Submit нам покажут стандартное сообщение о том, что деньги будут возвращены на счёт, с которого совершалась покупка. На это может уйти до пяти дней, хотя чаще всё происходит быстрее.
        
        Если вам не откажут, то после возврата денег вы получите уведомление на почту. Также соответствующая отметка добавится в истории покупок.
        
        Способ второй: возвращаем деньги через Apple.com
        
        Второй способ возврата средств — это, по сути, тот же первый, но немного упрощённый. Зная ссылку раздела Report Problem на сайте Apple, можно сразу попасть туда, минуя манипуляции с iTunes. Ещё одно преимущество этого метода состоит в том, что деньги можно вернуть прямо с iPhone или iPad, ведь нужен всего лишь браузер.
        
        Алгоритм действий такой же. Переходим по ссылке и авторизуемся, затем находим приложение, деньги за которое нужно вернуть, и жмём на Report Problem, описав суть проблемы.
        
        Шансы вернуть списанные средства довольно высоки, особенно если вы обращаетесь в первый раз или делаете это очень редко. Успех также зависит от времени, прошедшего с момента покупки: чем раньше вы обратитесь в поддержку, тем лучше.
        
        FAQ: Как восстановить удалённые покупки из App Store
        
        Если вы хотите увидеть на нашем сайте ответы на интересующие вас вопросы обо всём, что связано с техникой Apple, операционной системой Mac OS X (и её запуском на PC), пишите нам через форму заявки на обзор или форму обратной связи.
        
        К нам поступил следующий вопрос:
        
        Мой муж установил в комп. Windows 7. После новые ОС установил Itunes. При синхронизации между айфоном с айтунсом айтунс удалил все программы которые куплен в AppleStore. Как восстановить удаленные и оплаченные программы. Спасибо. Елена
        
        Во-первых, скажите мужу, что при каждой переустановке системы обязательно нужно делать бэкап папки iTunes в подпапке с музыкой папки пользователя Windows.
        
        Во-вторых, второй раз платить за уже купленные программы вам точно не придётся. Но проблема состоит в том, чтобы их найти и скачать. Решение проблемы одинаково и для Windows, и для Mac OS X:
        
        1) в iTunes, в меню Магазин выберите «Войти» и введите Apple ID с паролем
        
        2) в меню Магазин выберите «Авторизовать этот компьютер»
        
        3) загляните в настройки iTunes на вкладку «Магазин» и проставьте там две верхние галочки:
        
        4) если загрузка программ не началась автоматически, в меню «Магазин» iTunes выберите опцию «Проверить наличие доступных загрузок»:
        
        Если и это не помогло, то придётся скачивать все купленные программы вручную. Если вы забыли их полный список, то всё в том же меню «Магазин» выберите пункт «Просмотреть мою учётную запись», а на странице с информацией нажмите кнопку Purchase History.
        
        Удаление и восстановление покупок в App Store
        
        Как удалить или скрыть приложения в покупках App Store
        
        А никак. Дело в том, что Apple, по различным соображениям, не предоставляет пользователям возможности удаления покупок. Тем не менее, существует способ скрыть более неактуальные приложения из общего списка. Возможно, такое решение даже лучше банального удаления, поскольку, если в дальнейшем вы все же сочтете необходимым вновь воспользоваться ранее «удаленным» приложением, вам не придется за него платить.
        
        Итак, как скрыть приложения из списка покупок в App Store? Все достаточно просто.
        
        Запускаем iTunes и, предварительно убедившись, что ваш компьютер авторизован, переходим в iTunes Store. В противном случае авторизуем его: ищем в верхней навигационной панели кнопку «Магазин» – «Авторизовать этот компьютер», после чего указываем ваш Apple ID и пароль к нему.
        
        Далее, в разделе «Быстрые ссылки» iTunes Store ищем ссылку «Покупки»:
        
        Как восстановить «удаленное» приложение в покупках App Store
        
        Для восстановления возвращаемся в «Быстрые ссылки» и жмем на ссылку «Учетная запись» (компьютер должен быть авторизован). Ищем «Скрытые покупки» и кликаем по ссылке «Управление»:
        
        Если вы не нашли ответа на свой вопрос или у вас что-то не получилось, а в комментаряих ниже нет подходящего решения, задайте вопрос через нашу форму помощи. Это быстро, просто, удобно и не требует регистрации. Ответы на свой и другие вопросы вы найдете в данном разделе.
        
        Как восстановить удалённые покупки из App Store
        
        Если вы переустановили ОС или же просто удалили программы, которые были куплены в AppleStore и чтобы второй раз не платить за уже купленные программы, хотете загрузить их. Делаем следующее.
        
        1) в iTunes, в меню Магазин выберите “Войти” и введите Apple ID с паролем
        
        2) в меню Магазин выберите “Авторизовать этот компьютер”
        
        3) загляните в настройки iTunes на вкладку “Магазин” и проставьте там две верхние галочки:
        
        4) если загрузка программ не началась автоматически, в меню “Магазин” iTunes выберите опцию “Проверить наличие доступных загрузок”:
        
        Если и это не помогло, то придётся скачивать все купленные программы вручную. Если вы забыли их полный список, то всё в том же меню “Магазин” выберите пункт “Просмотреть мою учётную запись”, а на странице с информацией нажмите кнопку Purchase History.
        
        источник
        Вы увидите все покупки, совершённые с данной учётной записи.