Как работать с яндекс едой

Яндекс Еда: телефоны, как работает сервис, сколько стоит доставка?

Компания Яндекс уже давно занимается не только поисковой системой, но и различными сервисами для населения России и некоторых других стран. Одним из них стал Яндекс Еда. Он позволяет заказывать еду из самых разных кафе, ресторанов и других заведений общественного питания.

Работает сервис во многих крупных городах РФ. Но перед оформлением заказа рекомендуется разобрать с правилами, нюансами пользования им.

Номер телефона Яндекс Еда

Связаться с ее сотрудниками можно через формы обратной связи на сайте, в приложении или по телефону 8-800-600-1210. Но важно знать, что заказ еды по телефону оформить невозможно. Желающие устроиться в сервис работать, могут позвонить по номеру 8-800-770-0411.

Замечание. По вопросам подключения заведений общественного питания к сервису рекомендуется обращаться по электронной почте rest@eda.yandex.ru.

Адрес офиса

Головной офис компании расположен в Москве по адресу Садовническая ул., 82, стр. 2. Но обычным клиентам ездить в него обычно не приходится.

Служба поддержки Яндекс Еда

Как работает сервис Яндекс Еда?

Разобраться простому пользователю, как работает Яндекс Еда несложно. Ему не надо углубляться во взаимоотношения компании и ресторанов. Для заказа нужных блюд ему достаточно выполнить несколько простых действий:

1. Перейти на сайт сервиса или открыть одноименное приложение. Пользователям смартфонов необходимо сначала установить приложение через официальный магазин программного обеспечения.
2. Выбрать нужные блюда. Можно пользоваться поиском по ресторанам или выбирать еду в каталоге.
3. Оформить заказ. Потребуется указать телефон, адрес доставки и время.
4. Оплатить заказ. Это нужно сделать, если выбрана оплата с карточки. При выборе оплаты наличными деньги за еду примет курьер.

В назначенное время от сервиса Яндекс Еда курьер доставит все заказанные блюда.

Аналогично через личный кабинет работает раздел Яндекс Еда для ресторанов, скачать на компьютер сервис невозможно. Но для удобства владельцев смартфонов есть приложение. А также специальные приложения доступны курьерам.

В каких городах работает сервис?

Яндекс Еда – что это? Этот вопрос встает перед пользователем, который натолкнулся на сайт сервиса или одноименное приложение. Фактически это агрегатор предложений различных блюд от кафе, ресторанов и других заведений общественного питания с возможностью заказа их с доставкой домой, на работу или в любое другое удобное место.

Воспользоваться сервисом можно в следующих городах:

• Москва ;
• Санкт-Петербург ;
• Екатеринбург ;
• Казань ;
• Тюмень ;
• Краснодар ;
• Сочи и другие.

Список городов, где доступен сервис регулярно расширяется. Яндекс Еда – сотрудничество предлагает компаниям из различных субъектов РФ.

Зона покрытия

Доставка осуществляется только в городах, где работает сервис и некоторых ближайших населенных пунктах. Во основном обслуживаются крупные областные и региональные центры. Всего к системе подключено около 20 городов, но их список постоянно увеличивается.

Зона доставки в каждом городе устанавливается индивидуально. Часто в нее входит пригород. Но лучше этот момент уточнять заранее на сайте Яндекс Еда или в одноименном приложении. Если по указанному адресу доставку выполнить невозможно, то клиент не сможет оформить заявку.

В некоторых ресторанах могут действовать дополнительные ограничения по стоимости заказа, а зона доставки может отличаться от общей. Это связано со спецификой работы конкретных заведений и агрегатор не может изменить данные параметры.

Как рассчитывается стоимость доставки?

Стандартная стоимость доставки составляет около 99 рублей. Платить за нее не придется, если сумма заказа превысит 300 рублей. Оплачивают доставку вместе с заказом наличными курьеру или в приложении с банковской карты. У пользователей мобильных устройств от компании Apple есть также возможность оплатить заказ через Apple Pay .

Замечание. В прошлом использовался более сложный механизм расчета стоимости доставки. Но от него отказались для удобства клиентов.

Что можно заказать через сервис Яндекс Еда?

Яндекс Еда позволяет заказать еду практически на любой вкус и кошелек. К системе подключено более 1000 заведений общественного питания с различной кухней. Работают с агрегатором и крупнейшие сетевые рестораны – Бургер Кинг, Макдональдс, Блэк Стар.

Важно. Стоимость блюд при заказе через агрегатора часто ниже, чем при оформлении доставки их через сайт сети или конкретного кафе.

Помимо бургеров, пицц, суши сервис предложит и классические блюда различных кухонь – русской, китайской, мексиканской, французской, грузинской. Ознакомиться с ассортиментом можно на сайте, а также в приложении. Здесь же можно изучить и состав понравившихся блюд, фотографии.

Какими способами можно оплатить заказ?

Яндекс Еда предлагает пользователям 2 основных способа оплаты – наличными при доставке и картой на сайте. Клиенты, пользующиеся электронными деньгами (например, кошельком Яндекс Деньги) также при желании смогут внести оплату с него.

Вариант с оплатой на сайте или в приложении – универсальный. Подходит для всех заведений в каталоге. Но оплатить еду и услуги доставки наличными курьеру разрешают не все.

Замечание. Если у клиента в наличии только крупные купюры и он хочет оплатить заказ наличкой, то желательно указать в комментариях к заказу, с какой купюры потребуется сдача. Иначе у курьера просто может не оказаться нужной суммы по соображениям безопасности.

Мобильное приложение Яндекс Еда

Основным инструментом для заказа еды является сайт и личный кабинет на нем. Они позволяют не только выбирать блюда, оплачивать их, но и отслеживать состояния заказов, просматривать их историю и т. д. Работает сайт сервиса на любых устройствах через любой браузер. Но на практике пользоваться веб-ресурсами со смартфонов не очень удобно. В Яндексе учли этот момент и выпустили отдельное приложение для заказа еды.

Приложение Яндекс Еда доступно бесплатно. Оно выпускается в вариантах для Android и iOS . Пользователи могут скачать его через официальные магазины программного обеспечения. Для работы с историей заказов потребуется выполнить вход в учетную запись от Яндекса. Если он еще отсутствует у пользователя, то он сможет сразу пройти регистрацию.

Есть ли бесплатная доставка?

Бесплатная доставка – одно из ключевых достоинств сервиса Яндекс Еда. Она доступна всем пользователям, которые сделают заказ на сумму от 300 рублей.

Дополнительно у сервиса можно отметить еще ряд плюсов:

• Широкий выбор блюд.
• Акции, скидки, а также возможность использовать при заказе в сервисе Яндекс Еда промокод.
• быстрое получение готовой еды.

Яндекс Еда для ресторанов также имеет не мало плюсов. Главный из них – это возможность увеличить рынок сбыта без существенных затрат. Всю рекламу на себя берет корпорация. Сотрудникам заведения остается только загрузить в сервис Яндекс Еда фото блюд, установить цены и поддерживать их качество, скорость приготовления.

Как можно отследить заказ?

Самый удобный вариант отследить текущий статус заказа в сервисе Яндекс Еда – личный кабинет. В нем отмечается информация о принятых заказах, поступлении их в работу (начало готовки), передачи курьеру и т.д. Пользователи приложения для смартфонов также могут отслеживать текущий статус заказа через него.

Как ресторатору работать с «Яндекс.Едой» и другими агрегаторами

Редакция «Своего дела» расспросила предпринимателей, как им работается с известными агрегаторами по доставке готовой еды и насколько выгодно такое сотрудничество для ресторанов.

Зачем использовать агрегатор по доставке

Два самых популярных сервиса доставки Delivery Club и «Яндекс.Еда» появились в России относительно недавно. Первый запустился в 2009 году в Москве силами двух предпринимателей, Левона Оганесяна и Анны Шкириной. А второй был создан на основе сайта Foodfox в 2018 году. Принципы работы агрегаторов пересекаются: они получают заказы от клиентов, передают их ресторанам и назначают своих курьеров, которые выполняют доставку.

Агрегаторы полностью берут на себя подготовку курьеров, они не только обучают их, но и объясняют логистику, обеспечивают единой униформой и поощрительной системой бонусов. За их работой тщательно следят, поэтому работники сервисов стараются вовремя доставлять заказы. Результат: среднее время доставки блюд через «Яндекс.Еду» 33 минуты.

«Рынок доставки ещё молод, он активно растёт и будет расти ещё несколько лет. Основной показатель, за который сейчас борются сервисы, — снижение click-to-eat: времени с момента заказа еды до момента её доставки. Чем меньше этот показатель, тем больше людей заказывают еду», — объясняет пресс-служба «Яндекс.Еды».

Сотрудничество с сервисом выгодно заведениям, так как оно генерирует дополнительные заказы. Ресторанам не приходится вкладываться в маркетинг, логистику и клиентскую поддержку. «Количество заказов, которое даёт онлайн-сервис, зависит от многих факторов. Есть заведения, работающие только навынос, мы помогаем им генерировать всю выручку. Есть рестораны, у которых исторически высокий трафик клиентов (как правило, это сетевые заведения), у них доля доставки в структуре ниже», — объясняет пресс-служба сервиса.

Как работают агрегаторы в Москве

По словам самих рестораторов, их привлекают в агрегаторах две вещи: бесплатные курьеры и узнаваемость сайтов. Второе особенно важно для стартапов, ресторанов, которые недавно открылись и ещё не имеют постоянных клиентов. В таком случае первые потребители приходят именно через доставку.

«Молодым проектам сервисы доставки дают хорошую узнаваемость и дополнительное количество заказов, повышают товарооборот. Появляется возможность не вкладывать большие средства в продвижение своего проекта. Агрегаторы приводят постоянных покупателей, которые, обратившись однажды, и дальше продолжают покупать у нас еду», — рассказывает Жанна Твердохлеб, директор кафе «Бистро # 160», открывшегося летом 2018 года. В обороте её заведения агрегаторы занимают около 10 %.

Правда, существуют и минусы. Жанна объясняет, что агрегаторы ограничены по географии и доставляют еду далеко не во все районы Москвы. Именно поэтому владелица хочет в будущем запустить свою собственную доставку напрямую из заведения, для того чтобы увеличить охват территории.

Есть недостаток и в заказе блюд через маркетплейс: получается, что пользователи не переходят на сайт заведения и не знакомится с тем, как оно работает и какой ассортимент имеет. Однако больше всего проблем связано с обязательной комиссией. Из-за этого рестораторы теряют часть прибыли.

«В Европе и США комиссия составляет около 10 %. Специалисты предполагают, что высокий процент в России связан с тем, что интернет-агрегаторы запустились сравнительно недавно. Как только конкуренция будет более высокой, процент снизится», — делится своим мнением Жанна Твердохлеб.

Бывает, что и давно существующие рестораны сотрудничают с агрегаторами, имея при этом собственную службу доставки. Так обстоят дела у Петра Чуркина, директора сети пончиковых «Руспыш» Предприниматель вынужден обращаться к маркетплейсам из-за большого количество заказов. По-другому сеть не смогла бы удовлетворить всех своих клиентов.

«Крупные заказы на 200, 300 или 500 пончиков мы доставляем самостоятельно. Цена для клиентов зависит от объёма и суммы заказа. Пропорция такова: чем больше клиент заказывает, тем меньше платит за доставку. От 100 пончиков доставка становится бесплатной. Есть и исключения. Нашим постоянным партнёрам мы всегда привозим заказы бесплатно, независимо от их суммы», — делится своим опытом Чуркин.

Бизнесмен говорит, что его в агрегаторах привлекает бесплатная курьерская служба. Собственная доставка обязывает не только платить работникам зарплату, но и обеспечивать их проездными, покупать специальные сумки, шить униформу, а это стоит больших денег. Однако большую часть расходов покрывают клиенты: ведь они платят за доставку, когда заказывают продукт.

При этом заказы за пределы Москвы сотрудники «Руспыша» доставляют самостоятельно. «Существует правило: если вы хотите что-то получить, сначала надо отдать. Простая ситуация: человек заказал 40 пончиков к себе на дачу в Подмосковье. Стоимость доставки в два раза больше стоимости заказа, но мы выполним его, потому что потом этот клиент к нам вернётся, ведь ему понравятся и пончики и сервис. В будущем он согласится доплачивать за удалённость. Прибыль делает не агрегатор и даже не сам поставщик товаров или услуг, прибыль делает клиент».

Почему в провинции есть проблемы с доставкой

Сервисы по доставке еды работают по 2 бизнес-моделям: доставка курьерами логистических партнеров или по модели «маркетплейс», когда заказы доставляют курьеры самих ресторанов. В Яндекс.Еде доставка из ресторанов с помощью курьерских служб работает в 8 городах из 24. В остальных городах рестораны размещают своё меню на сервисе и доставляют заказы с помощью своих курьеров.

«Мы используем собственную службу доставки, которая состоит из колл-центра и курьеров с личными автомобилями. В своей службе доставки есть плюс, ведь ты сам её контролируешь и этим становишься ближе к гостю, предоставляешь лучший сервис», — объясняет Павел Петров, владелец ярославского городского кафе «Япончик».

Однако часто даже личные курьеры заведений не справляются с объёмами заказов. Ресторатор Дмитрий Левченко, владелец ярославских заведений «Прайм», «Честный стейк», «Лапша на ушах» и «Че Гевара», рассказывает, с какими проблемами он столкнулся, попытавшись обеспечить бесперебойную доставку:

«Мы проводили исследование о доставке по городу заказов из основных ресторанов и кафе. Главная проблема — „обещали привезти за сорок минут, а заказ приехал через полтора часа“! И, к сожалению, с этим сложно что-то сделать. Конечно, есть выход: осваивать все районы своими точками продаж и далее в зависимости от адреса доставки перекидывать заказ на ближайшую точку. Но не каждый может себе такое позволить. Да и пробки в нашем городе никто не отменял!»

Предпринимателей смущает в работе агрегаторов и то, что некоторые из них не отбирают заведения по репутации и готовы работать со всеми подряд, даже с ларьками шаурмы. По мнению рестораторов, такое товарное соседство негативно влияет на восприятие заведения клиентами. А ещё предпринимателей настораживает, как некоторые агрегаторы проводят скидочные акции. «В результате собирается не самая лояльная аудитория, потребители, жаждущие халявы», — объясняет Петров.

Бизнесмен приводит пример: клиент заходит в интернет, чтобы заказать еду, вбивает в поисковике нужный запрос, и автоматически ему высвечивается таргетированная реклама от агрегаторов, предлагающих заказать пиццу, бургеры или суши с 50 % скидкой. Такие акции часто проводят для того, чтобы привлечь людей и расширить аудиторию. Клиенты к этому привыкают и в следующий раз, заказывая еду, ищут подобные предложения: им не важна репутация ресторана, его кухня и качество обслуживания. Главный критерий — низкая цена.

Впрочем, даже имея собственную доставку либо работая с агрегаторами, бизнесмены считают, что за едой люди должны приходить непосредственно в заведение. Именно поэтому доля доставки готовой еды пока составляет не более 8 % в общем обороте заведений.

«Ресторан — это особое место, куда гость приходит за атмосферой, настроением, душевными разговорами с друзьями и добрыми мыслями, и всё это приправлено отличной кухней и сервисом. Не надо превращать ресторан в завод по производству еды в одноразовой посуде. Доставка должна быть от специализированных компаний, у которых есть свои фабрики кухни, где быстро, чётко и по жёстким стандартам производится продукция для доставки на дом. По сути, доставка — это отдельное большое направление в бизнесе питания, а ресторан — это творчество и атмосфера», — подытоживает ярославский ресторатор Дмитрий Левченко.

Как работает сервис Яндекс.Еда?

Сервис "Яндекс. Еда" (бывший "Uber Eats"). Это сервис-агрегатор, некий посредник между ресторанами и клиентом, предоставляющий услугт самой доставки еды. Работает сервис следующим способом; через официальное приложение вы выбиратете необходимый ресторан, выбираете блюда и оформляете заказ. Информация от Яндекс Еды поступает в ресторан, где ее готовят. Когда еда готова, ресторан сообщает Яндекс. Еда, а он сообщает это курьеру, который забирает в ресторане заказ и доставляет вам.

Яндекс.Еда

Сервис Яндекс.Еда появился в 2018 году. Компания Яндекс, открыла его на базе сервиса, который основали бывшие топ-менеджеры Lamoda – FoodFox. Все началось с того, что в Москве начали появляться курьеры в желтых куртках и с большими черными сумками для еды с надписью Яндекс.Еда. После они же начали появляться и в других городах: Санкт-Петербург, Воронеж, Краснодар, Сочи, а после и в других. С каждым месяцем география работы сервиса развивается.

Яндекс.Еда – это…

Яндекс.Еда – это сервис доставки. Даже не сервис, а агрегатор, который объединяет множество ресторанов, пиццерий и фастфудов, не имеющих собственной службы доставки.

Как работает Яндекс.Еда?

Сам сервис еду не готовит. Вы можете заказать ее в ближайшем ресторане, подключившийся к сервису и указал зону обслуживания (предел доставки). Принцип работы очень схож с Яндекс.Такси. Заказ получает ближайший курьер. У него есть приложение, в который поступает заказ от клиента. Идет в ресторан, где заказ уже готовится, принимает его и везет клиенту.

От момента заказа до его получения проходит в среднем 45 минут. Из которых всего 15 минут отводятся на саму доставку, остальное на приготовление. Конечно многое зависит от того, что конкретно вы заказываете. Например, если вы заказываете доставку из Макдональдса, то время пройдет значительно меньше.

Как начать пользоваться?

Для того чтобы сделать заказ, достаточно подключиться к интернету. А дальше есть два способа:

1. скачать приложение на смартфон или планшет;
2. сделать заказ на сайте https://eda.yandex.

Через приложение – это сделать несколько проще, так как ваше местоположение определиться автоматически. А если будете оформлять через сайт, то прежде всего вам необходимо указать адрес доставки.

После этого вам станет доступен список кафе и ресторанов, подключенных к Яндекс.Еда.
Вы можете выбрать конкретный ресторан или посмотреть все те, которые готовят то блюдо, что вы хотите заказать. Для этого введите в строку поиска его название и получите список ресторанов.

Выбирайте ресторан, затем добавляйте в корзину все, что хотели заказать и оформляйте. Вам останется только дождаться курьера.

Что сам сервис говорит о себе?

Мы сделали краткую выжимку из того, что компания говорит сама о себе.

1. Мы работаем с ближайшими ресторанами от вас;
2. Список доступных ресторанов будет после ввода адреса доставки;
3. Мы работаем для вас: ВС – ЧТ с 8:00 до 0:30, а в ПТ и СБ с 8:00 до 1:00;
4. Расплачивайтесь наличными и безналом;
5. Стоимость доставки зависит от ресторана, обычно она бесплатная при заказе от 500 рублей;
6. Воспользоваться промокодом можно только при оплате безналом;
7. Цена блюда такая же как в ресторане, если ресторан сам не изменил цену;
8. Чаевые курьеру приветствуются, но не обязательны;
9. Заказывайте доставку к нужному вам времени;
10. Заказ доставляется в специальных боксах и термосумках, что сохраняет блюда необходимую температуру;
11. Скидочные карты конкретного ресторана не принимаются;
12. При возникновении вопросов обращайтесь на горячую линию 8 (800) 600-12-10 или по электронной почте: [email protected] ;
13. Отслеживайте передвижения курьера прямо в приложении.

Какие рестораны подключены к сервису?

К Яндекс.Еде постоянно подключаются новые рестораны и кафе. В данный момент вы сможете отведать:

1. Бургеры;
2. Суши;
3. Пицца;
4. Здоровая еда;
5. Итальянская кухня;
6. Вегги;
7. Стейки;
8. Десерты;
9. Грузинская кухня;
10. Завтраки;
11. Русская кухня;
12. Кухня для детей;
13. Узбекская Кухня.

Как заказать еду?

Оформить заказ предельно просто.

1. Вводите свой адрес;
2. Выбираете ресторан;
3. Выбираете блюда;
4. Укажите время доставки;
5. Выбираете способ оплаты;
6. Вводите промокод (если есть);
7. Нажимаете кнопку заказать.

Как оплатить заказ?

В данный момент оплатить заказ можно только:

• Наличными курьеру;
• Банковской картой.

На заказы наличными есть лимит. Вы не сможете оплатить заказ наличными, если сумма более 5.000 рублей. Только картой. При этом, если вы делаете заказ первый раз, даже на сумму менее 5.000 рублей сервис может попросить у вас оплатить заказ картой.

Многие интересуются: «Есть ли возможность оплатить заказ Яндекс.Деньгами»? В данный момент такой возможности нет, но администрация обещает продумать возможность.

Стоимость доставки

Стоимость доставки варьируется в зависимости от ресторана. Какие-то просто устанавливают минимальную сумму заказа и делают доставку бесплатной. Некоторые рестораны поступают по-другому. При маленькой сумме заказа стоимость доставки может быть и 99 рублей и 250 рублей. А с определенной суммы делают ее бесплатной. Есть и такие, которые стоимость доставки при любой сумме оставляют неизменной. Например, Макдональдс – 99 рублей.

Зона доставки сервиса

Какой ресторан доставляет к вам еду, а какой нет – решают и ресторан и сервис вместе. Но у сервиса есть своя территория покрытия. Чтобы узнать привезут ли вам еду или нет, перейдите по ссылке и выберите свой город https://eda.yandex/delivery. Зону покрытия доставки для Москвы, можете посмотреть ниже.

Если желаемый ресторан не входит в вашу зону, то можно обратиться в службу поддержки. Есть шанс, что вам пойдут на встречу. При этом срок доставки может быть увеличен.

Акции, скидки, промокоды

За различными скидками и промокодами надо следить в группах соцсетей: Вконтакте, Facebook или Instagram. Сервис постоянно их разыгрывает. Например, до 30.09.2018 года действует промокод 1ST30. По нему на свой первый заказ вы получите 30% скидку.

Есть еще один способ. Поставьте специальные отметки об оповещении и различные акции будут приходить на телефон или e-mail.

Напоминаем, что воспользоваться промокодом можно только при оплате банковской картой.