Как позвонить оператору яндекс такси в москве

Служба поддержки Яндекс Такси

Если при использовании сервиса Яндекс Такси у вас возникли вопросы, обращайтесь в службу поддержки клиентов и водителей – действует единая круглосуточная служба.

Служба поддержки Яндекс Такси для клиентов

Служба поддержки всегда старается оперативно решить любые проблемы.

Телефон службы поддержки для пассажиров

В трех крупнейших городах России действуют прямые номера телефонов горячей линии службы поддержки. На них можно звонить из любого населенного пункта России. Звонок бесплатный.

• 8 499 705 8888 — Москва;
• 8 812 389 3333 — Санкт-Петербург;
• 8 343 226 0966 — Екатеринбург.

На эти же номера поддержки могут обращаться и водители.

Обращение через приложение

В мобильном приложении Яндекс GO (Яндекс Такси) можно оставить отзыв после поездки. Напишите, как была оказана услуга, и укажите для связи свой номер телефона.

Например, через приложение можно пожаловаться на некорректное списание денежных средств при оплате банковской картой. Если обнаружится, что деньги списаны незаконно, их вернут.

Написать через сайт

На сайте Яндекс.Такси есть вкладка «Помощь», где вы сможете написать письмо в службу поддержки».

Основные разделы для обращения:

1. Ой, забыл вещи в машине
2. Что-то с деньгами
3. Хочу пожаловаться
4. Всё сломалось
5. Попал в ДТП

Выберите ту проблему, по которой вы хотите обратиться, заполнить все поля (помеченные красной звёздочкой – обязательны) и нажать на кнопку «Отправить».

После обработки онлайн-заявки придёт ответ от службы качества по указанным контактам для связи.

Также вы можете написать в официальную группу Вконтакте.

Вопросы и проблемы клиентов

Яндекс.Такси старается делать все для удобства пассажиров. Вопросы, предложения, отзывы и претензии клиентов приветствуются всегда.

Как оставить отзыв о поездке?

В приложении встроена функция оценки качества услуг. Выберите количество звездочек, которыми вы оцениваете поездку, при желании можно добавить отзыв. Ваша оценка повлияет на рейтинг таксиста.

Промокод не сработал, что делать?

Промокод может не сработать по нескольким причинам:

1. Закончился срок его действия;
2. Код неверный;
3. Есть неполадки или идут технические работы.

Чтобы решить проблему, напишите о ней в разделе «Промокод не сработал» на сайте Яндекс Такси. Если проблема в неполадках или техработах, вам помогут воспользоваться промокодом позднее.

Какие способы оплаты доступны?

Услугу можно оплатить наличными, банковской картой (безналичный расчёт), через Apple Pay, Google pay.

Проблемы при оплате

Если система неправильно рассчитала стоимость или произошло некорректное списание, можно пожаловаться через сайт или приложение Яндекс такси. Также стоит обратиться, если возникли проблемы с оплатой картой, если при расчёте наличными водитель не дал сдачу или появились разногласия по поводу оплаты.

Почему не работает приложение Яндекс Такси?

На сервисе могут происходит кратковременные технические сбои. Попробуйте перезагрузить приложение, сделать заказ чуть позже или заказать такси позвонив диспетчеру. Если ситуация не меняется, то обратитесь в поддержку.

Что делать, если забыли вещи в машине?

Если вы оставили в авто свои вещи, позвоните таксисту. Номер его телефона указывается в Push-уведомлении и сохраняется в истории поездок в течение суток после завершения поездки.

Если у вас включена соответствующая функция, то на телефон должно было прийти СМС, в котором также содержался номер телефона водителя. Кроме того, его телефон должен быть указан в отчете о поездке. Эта функция тоже должна быть подключена.

Если все эти способы не работают, обратитесь в центр поддержки Яндекс такси по телефонам или через формы обратной связи.

По правилам водители обязаны сообщать о забытых в авто вещах в службу поддержки. Обычно их сдают на хранение в таксопарки.

Вот подробная инструкция на этот неприятный случай.

Предложения о развитии сервиса

Если вы знаете, как можно улучшить работы системы Яндекс такси, оставьте свои идеи и рекомендации в разделе «Предложения по развитию сервиса» на официальном сайте.

История поездок и отчёты

Отчёт о поездке может понадобиться, например, если вы что-нибудь забудете в машине. Также он пригодится, если вы хотите оставить отзыв об услуге или отчёт требуется для работы.

В отчёт включены данные:

• об автомобиле;
• о водителе;
• о таксопарке;
• о тарифе;
• о дате и времени поездки;
• о пункте отправки и пункте назначения;
• о времени в пути;
• о стоимости.

Все отчёты складываются в историю поездок, которая позволит в дальнейшем проанализировать, к примеру, сколько времени уходит на дорогу, или же каковы затраты на услуги такси за месяц.

Служба техподдержки Яндекс такси для водителей

На официальном сайте Яндекс такси представлена справка по всем вопросам, которые могут возникнуть у водителей. Если там не нашлось ответа, то можно обратиться в Службу технической поддержки водителей через приложение Яндекс Про (Таксометр).

Или же позвонить оператору по телефонам горячей линии, которые не отличаются от телефонов для клиентов.

• 8 499 705 8888 — Москва;
• 8 812 389 3333 — Санкт-Петербург;
• 8 343 226 0966 — Екатеринбург.

Форма обратной связи на сайте.

Возможные проблемы водителей

Служба техподдержки поможет в следующих ситуациях:

• клиент забыл вещи в машине, а вы не можете с ним связаться;
• возникли проблемы с безналичной оплатой;
• вы подозреваете, что иные лица пользуются вашим аккаунтом;
• другие вопросы и проблемы также могут быть решены с помощью звонка.

Почему не начислили бонусы?

В каждом городе свои правила начисления бонусов. Если срок получения бонусов истек или же вы пытаетесь получить их в другом регионе, их могут не начислить. Помимо этого, бонусов лишаются водители, грубо нарушившие сервисные стандарты Яндекс такси.

Что делать при смене автомобиля?

При смене авто нужно внести изменения в профиль. Для этого обратитесь в ваш таксопарк. Нужно будет пройти обычный фотоконтроль, приглашение на него вы получите автоматически.

Стоимость заказа рассчитана неверно

Если вы считаете, что система неправильно посчитала стоимость, обратитесь с жалобой через Таксометр, через указанные выше телефоны, через сайт Яндекс такси или же напишите в группу поддержки водителей Яндекс такси.

Что делать при смене водительского удостоверения?

При смене удостоверения, все ваши показатели (рейтинг, статус и пр.) будут привязаны к новому документу. Нужно обратиться в ваш таксопарк, снять новые права хорошей камерой и отправить фото в службу техподдержки.

Отмена заказа и снижение показателей

На вашем рейтинге плохо отразятся следующие варианты отмены заказа:

• заказ отменён диспетчером по вашей просьбе;
• клиент отменяет заказ с пометкой «Водитель попросил отменить заказ»;
• вы отменяете заказ, не прождав клиента 10 минут.

В каждом таксопарке штрафной процент индивидуален.

В Яндекс такси с каждым днем все больше водителей и клиентов. Система постоянно оптимизируется, чтобы стать удобнее для партнеров и пассажиров. Ваши замечания важны для контроля качества и улучшения сервиса.

Яндекс такси телефон оператора

«Яндекс Такси» — это онлайн-служба автомобильных перевозок, которая была создана всемирно известной компанией «Яндекс». Сервис не предоставляет напрямую услуги такси, он лишь связывает, с помощью своего мобильного приложения либо официального сайта, клиента и ближайший автомобиль своих партнеров. А так же позволяет проследить за заказанным авто на карте и расплатиться за проезд «Яндекс Деньгами».

«Яндекс такси» и телефон оператора больше не требуется

На сегодня, онлайн-заказ – это самый быстрый и выигрышный способ заказать автомобиль. Действительно хорошее решение, пришедшее на смену старому методу – звонку диспетчеру. Что бы заказать такси с помощью «Яндекс Такси» необходимо заполнить поля формы. А именно:

• место отправления и прибытия;
• время (ближайшее или другое);
• дополнительные требования. К примеру, такси с желтыми номерами либо кондиционер.;
• номер телефона заказчика;
• оставить комментарий к заказу, если это необходимо потенциальному клиенту;
• выбрать тариф из предложенных («эконом», «комфорт», «комфорт+», «бизнес», «минивэн»).

После этого требуется нажать кнопку «Вызов такси», таким образом, сделав заказ. Что бы убедиться в том, что машина необходима, его требуется подтвердить.

Телефон оператора «Яндекс Такси» в Москве

После подтверждения заказа, на экран выводиться информация, связанная с заказанным авто и её водителем. Будет так же указан номер его мобильного телефона. Позвонив, можно уточнить детали, если это требуется. Так как, не всем подходит такой инновационный метод совершения сделки, можно связаться с оператором. Он поможет заполнить форму заказа и проконсультирует касательно всех волнующих заказчика вопросов. Номер указан на сайте. Так же, там можно найти номера телефонов всех служб-партнеров «Яндекс Такси».

Как позвонить в Яндекс такси в Москве

Яндекс Такси – самый весомый агрегатор по таксомоторным услугам в России и за рубежом. Это крупнейшая компания, которая располагает огромным парком машин импортного и отечественного производства. За счет партнерских отношений удается очень быстро подать машину по запросу. Здесь можно найти машину любого класса и статуса. Это эконом и комфорт, бизнес класс, минивэн и прочие. Компания работает практически во всех городах России, поэтому многие жители Москвы и гости столицы спрашиваю, как найти телефон Яндекс такси, чтобы позвонить.

Позвонить в Яндекс такси по телефону может абсолютно каждый человек нашей страны. Все интересующие телефоны вы можете узнать на официальном сайте компании. Существует специальная Горячая линия для потребителей, где можно выяснить многие вопросы, касающиеся Яндекс Такси.

Какие вопросы можно выяснить по телефону?

По телефонам Горячей линии можно решить множество проблем. На сайте есть рубрика, где отражены наиболее частые проблемы. Нужно внимательно прочитать все вопросы, возможно вы найдете ответ без телефонного звонка. Если ваша проблема не отражена, то можно позвонить на Службу поддержки.

При конфликтных ситуациях, когда клиент требует вернуть денежные средства. Для решения данного вопроса нужно написать администратору.

На звонки Горячей линии отвечают только опытные диспетчеры, имеющие опыт работы и знающие работу компании. Если проблему не удалось разрешить, то оператор перенаправляет информацию компетентному специалисту.

Можно позвонить в Яндекс такси по мобильному на бесплатную Горячую линию по телефону:8 (800) – 250 – 66 – 99

Звонки бесплатные, поэтому платить за этот звонок с мобильного не придется.

Как по телефону вызвать Яндекс такси?

Вызов такси по телефону – самый распространенный способ, так как он дает возможность обсудить все подробности предстоящей поездки. Оператор уточняет адрес, дополнительные опции, пожелания клиента. Нужно максимально точно проговаривать все условия поездки – класс машины, поездка с детьми или домашними животными, поездка большой компанией и другие тонкости.

Яндекс такси контакты в Москве:

Заказать такси можно по следующим телефонам по телефону:

• 8 800 100 18 81
• 8 495 999 99 99

Контакты Яндекс такси в Москве можно посмотреть на официальном сайте: taxi.yandex.ru.

В городах другие телефоны, поэтому нужно смотреть, в каком городе вы находитесь и вызывать такси. Также можно посмотреть телефоны такси, которые находятся в партнерских отношениях с Яндекс Такси.

Можно ли вызвать Яндекс такси онлайн?

Яндекс Такси – современная компания, которая использует все доступные методы связи. Чтобы клиентам было удобно вызывать такси, были разработано специальное приложение, которое можно скачать на свой мобильный смартфон.

Мобильное приложение – современная система, которая через спутник отслеживает местонахождение клиента. А клиент может отследить по своему телефону маршрут следования такси и примерное время прибытия. У приложения множество положительных функций, в частности вы можете заплатить по карте в случае фиксированной цены за проезд. Это максимально удобно пассажирам и водителям. Не возникает спорных вопросов в конце поездки, когда нужно платить по счетчику.

Для постоянных клиентов предусмотрены различные бонусы и скидки, которые тоже можно отслеживать на сайте или мобильном приложении. Вы можете задать вопрос опытному оператору об оплате и стоимости поездки.

Вызов Яндекс такси по мобильному приложению можно, если скачать на сайте, в удобной для вас форме.

Вызов Яндекс такси в Москве можно сделать непосредственно на сайте компании через электронную форму. Это значительно упрощает вызов такси, так как не нужно звонить по телефону. Но в то же время требует внимательности при заполнении. Нужно максимально точно указать адрес, куда приехать, место назначения, выбрать тариф, указать свое имя и свой номер мобильного телефона для обратной связи. Это необходимо, так как оператор свяжется с вами в случае необходимости или непредвиденных обстоятельств.

Обязательно укажите дополнительные опции:

1. Поездка с детьми или животными, с багажом или спортивным снаряжением и другие.
2. Если вы едете большой компанией, проще вызвать минивэн, который отличается вместительностью и комфортом.
3. Можно в салоне провезти спортивное снаряжение. Это значительно сэкономит ваше время и деньги.

Вы с комфортом доедете до места назначения, не прибегая к услугам общественного транспорта. К основным требованиям для водителей при трудоустройстве является хорошее знание русского языка и особенностей транспортных магистралей города.

Вызов Яндекс такси онлайн невероятно удобный способ вызова такси в любое время суток. Удобное приложение и электронная форма дают возможность без телефонного разговора сделать заявку. Можно такси заказать заранее, например, к прилету самолета. Машина будет ждать в аэропорту, вы спокойно сядете и уедете, без ожидания и нервотрепки. При желании вас могут встретить с табличкой и помочь с багажом.

Как вызвать Яндекс такси онлайн в Москве – теперь знают все жители Москвы и других городов. Приложение также используется партнерами службы, которые могут выбирать заказ. Это намного облегчает работу операторов, а подача машины сокращается до 10 минут. Прогрессивные методики сделали компанию максимально успешной и востребованной. Многие жители столицы интересуются, какие расценки Яндекс такси?

Какие расценки Яндекс такси в Москве?

Каждая компания выбирает свою ценовую политику. Тарифы постоянно меняются в зависимости от многих факторов. Это обусловлено экономической политикой государства, высокой конкуренцией и способностью выжить в жесточайших условиях. Сейчас на рынке «задают» тон такие крупные компании, как Яндекс такси. Снижение тарифов приводит к высокой востребованности среди горожан и гостей столицы.

Всем хочется сэкономить средства от поездки в такси, никто не хочет переплачивать. По этой причине Яндекс Такси установили одни из самых низких тарифов. Это привело к росту пассажиров, что позволило в дальнейшем перейти на фиксированный тариф. Это стало прорывом, так как пассажирам не нужно платить за простой в пробках. прозрачна ценовая политика укрепила позиции компании и вывела ее в лидеры.

Но если вы хотите заказать такси по реально низким ценам, то обратите внимание на «Таксимба». Это современная сеть, которая предлагает оформить заказ на сайте http.///taximba.ru со скидкой 15%. Прямо сейчас вы можете создать заявку и воспользоваться фиксированной стоимостью.

Расценки Яндекс такси в Москве лучше смотреть на сайте компании. Множество партнеров работают по таким же расценкам:

• Самые низкие тарифы у машин класса Эконом, самые высокие – Бизнес и Премиум.
• Для большой компании удобнее заказать просторный Минивэн. В компании есть машины под любые потребности.
• Можно заказать машину премиум класса без опознавательных знаков.

Цену аренды можно узнать у оператора. Все машины Яндекс новые, своевременно проходят технический осмотр. Водители проходят экзамен и специальный инструктаж. Служба контроля качества отслеживает все отзывы и реагирует максимально быстро. Судя по отзывам, рейтинг компании Яндекс Такси не очень высокий. основной жалобой пассажиров является грубость водителей и плохое знание маршрута. Сейчас ситуация улучшилась, хороших отзывов стало значительно больше.

Служба поддержки Яндекс Такси

В службе поддержки ответят на все ваши вопросы.

У людей, заказывающих такси, могут возникнуть вопросы, связанные с условиями предоставления услуги и качеством обслуживания. Нередко между водителями и пассажирами возникают разногласия и споры, решить которые может только специалист службы поддержки. У компании «Яндекс Такси» номер горячей линии остаётся единым для жителей всей страны, но клиенты могут воспользоваться специальными телефонными номерами филиалов компании, расположенных в разных городах.

Какие проблемы решает служба поддержки?

Консультанты помогают найти выход из сложных ситуаций как пассажирам, так и водителям. Получить ответы на вопросы и те и другие могут, зайдя на официальный сайт компании и открыв соответствующий раздел, созданный в помощь работникам и клиентам.

Помощь пассажирам

Среди пассажиров наиболее распространены вопросы, связанные с:

• тарифами, действующими в будние и праздничные дни;
• созданием личного кабинета; ;
• правилами перевозки багажа;
• длительностью бесплатного периода ожидания;
• оформлением пакета услуг для представителей частных компаний;
• безопасностью поездки, на которую оказывают влияние квалификация водителя, осуществляющего перевозку, его знание правил дорожного движения;
• территориальными ограничениями предоставления услуг;
• недовольством сервисом, возникшими конфликтными ситуациями.

Проблемы могут возникать и при осуществлении безналичного платежа — когда терминал не считывает карту и платёж не проходит.

Помощь водителям

Сотрудники могут обратиться в техническую поддержку по следующим причинам:

1. Новички не знают, как зарегистрироваться в системе и получить статус индивидуального предпринимателя-партнера службы «Яндекс.Такси».
2. Возникают сложности с выводом заработанных денег и получением бонусов.
3. Непонятен принцип списания комиссионного сбора.
4. Специалисту необходимо пройти обучение и сдать экзамен для работы в компании. .
5. Необходима помощь в проверке водительских прав и документов, выданных на транспортное средство, для определения их соответствия принятым стандартам.
6. Рейтинг работника был снижен, ухудшились показатели активности по необоснованным причинам.
7. Появились проблемы с загрузкой мобильного приложения «Таксометр».
8. Нужна консультация по вопросу использования таксопарка.
9. Произошла конфликтная ситуация с кем-либо из пассажиров.

Порой таксисты обращаются в компанию за помощью, если оказывается, что их личный профиль в сервисе «Яндекс.Такси» взломан.

Обращение водителей в техподдержку.

Как можно связаться со службой поддержки?

При возникновении любых вопросов можно позвонить в службу поддержки по единому номеру или написать обращение в чат на официальном сайте компании.

Служба техподдержки таксометра — Форма обращения

А также можно отправить сообщение администратору группы в социальной сети или обратиться к менеджерам лично, посетив ближайший офис.

Номер телефона

Позвонить в справочную службу компании могут как клиенты, так и водители. Номера телефонов горячей линии службы «Яндекс.Такси»:

• в Москве — 705-88-88 с кодом города 499;
• в Санкт-Петербурге — 389-33-33 с кодом 812;
• в Екатеринбурге — 226-09-66 с кодом 343.

Узнать номер телефона поддержки для своего региона можно на сайте компании в разделе «Контакты», расположенном в боковой части экрана.

Техподдержка на сайте

Зайдя на сайт сервиса yandex ru, необходимо открыть вкладку «Служба поддержки» и написать обращение. Нужно указать причину создания запроса: проблемы с оплатой, написание отзыва, оформление подписки «Яндекс. Плюс», ошибки при вводе промокода, жалоба на сотрудника, потеря вещей в автомобиле или отсутствие отчёта по проведённой денежной операции. Здесь необходимо прописать личные данные, в том числе сведения об используемом транспортном средстве, адрес электронной почты для обратной связи.

Если вы забыли что-то в такси напишите запрос в техподдержку.

Мобильное приложение

После установки мобильного приложения необходимо открыть его и перейти в подраздел с названием «Оставить отзыв». В письме следует подробно рассказать о возникшей проблеме, указать объективную причину жалобы, прикрепив к обращению сведения о заказанном автомобиле — его номер, дату вызова такси.

Вдобавок нужно оставить контактные данные для получения ответа специалиста. Оператор связывается с клиентом в течение 20 минут после получения обращения. Для возврата денег необходимо предъявить доказательство имеющегося нарушения.

В приложении можно задать любые вопросы консультантам — они отвечают на сообщения в течение нескольких секунд. Существуют мобильные версии для смартфонов с ОС Android и устройств iPhone, iPad. Владельцы гаджетов, работающих на основе iOS, могут скачать соответствующее приложение из маркета App Store.

Личный визит в офис

Получить разъяснения по интересующему вопросу можно, придя в офис компании и поговорив с сотрудниками. Главный офис «Яндекс.Такси» в Москве находится по адресу ул. Вятская, д. 27, стр. 3, подъезд №4, эт. 2. График работы: в будние дни — с 9:00 до 19:00, в субботу — с 10:00 до 19:00, воскресенье — выходной.

Посетить офис можно в тех случаях, когда у водителя или клиента имеются предложения по улучшению работы сервиса, человек желает стать партнёром фирмы, возникла неисправность в таксометре, рейтинг был начислен неправильно.

Обращение в соцсетях

В социальных сетях можно найти официальные группы «Яндекс.Такси», на которые могут подписаться как клиенты, так и водители. Здесь можно оставить обращение специалисту службы поддержки. Кроме этого, подписчики могут читать отзывы других людей и просматривать ответы администрации на самые распространённые вопросы.

Служба техподдержки Яндекс Такси для водителей

Таксисты могут связаться с диспетчером при возникновении сложных ситуаций. Специалист расскажет, что делать в том или ином случае.

Стоимость заказа рассчитана неверно

Если при оформлении заказа его сумма была рассчитана неправильно, клиент заплатил меньше денег, чем нужно, или средства не поступили на счёт после безналичной оплаты, водителю следует обратиться в службу поддержки. Он может связаться со специалистом, позвонив по короткому номеру или написав обращение в специальную группу поддержки водителей на сайте.

Отмена заказа и снижение показателей

Из-за снижения некоторых показателей ухудшается общий рейтинг водителя.

Это происходит по следующим причинам:

1. Клиент отказался от услуг, указав причину — «Водитель просит отменить заказ».
2. Таксист обратился к оператору центра поддержки с просьбой отменить заказ.
3. Водитель не дождался окончания бесплатного периода ожидания, составляющего 10 минут.

Штрафы в различных таксопарках назначаются по-разному. При наличии постоянных жалоб со стороны клиентов водителя могут отстранить от работы.

Почему не начислили бонусы?

Правила расчёта бонусов в разных городах различаются. Премию не получают водители, по каким-либо причинам попавшие под штрафные санкции и грубо нарушившие устав компании.

Бонусы невозможно получить и в том случае, если период их действия истёк и они не были вовремя активированы.

Бонусами нельзя воспользоваться при нахождении за пределами региона, в котором они были заработаны.

Что делать при смене автомобиля?

Если водитель решил использовать для работы другое транспортное средство, он должен вписать данные о нём в личном профиле.

Одновременно сотруднику необходимо отправить соответствующее уведомление в таксопарк, явиться туда лично и пройти стандартную процедуру фотоконтроля.

Что делать при смене водительского удостоверения?

После получения новых водительских прав сотрудник должен обратиться в таксопарк, в котором он работает, где документ с фотографией владельца отсканируют, а затем передадут необходимые сведения в техподдержку «Яндекс. Такси».

К профилю водителя с основными показателями и рейтингом будет прикреплено новое удостоверение, после чего таксист сможет приступить к работе в прежнем режиме.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Техническая поддержка клиентов и водителей призвана прийти на помощь только в тех случаях, когда вопрос связан непосредственно с деятельностью самой компании.

Если специалист не может понять причину обращения и человек жалуется на какие-либо не относящиеся к работе службы такси проблемы, помочь он не сможет.

13.12.2019 пять раз заказывала яндекс.такси из г.Киров в соседний город. Каждый раз обещали подать машину в течение 5 минут. Через 2 минуты перезванивали и говорили, что нет свободных машин, позвоните позднее. Хотя прямо перед нами стояло 3 свободные машины и других клиентов забирали. Видимо водителям было лень ехать в соседний город 30 км. Или ребенка нашего боялись. Зачем давать рекламу, что вы супер такси, сразу напишите,что ваши водители боятся работы и ездят в радиусе 2 км.

Статья ни о чем,вода водой,ничего конкретного,ни по одному вопросу.

Здравствуйте Владимир, данная статья о поддержки яндекс такси, в которой говорится о том, на какие вопросы вам могут ответить. Конкретные ситуации мы описываем в отдельных статьях. А также вы можете посмотреть готовые ответы на официальном сайте, для пассажиров — https://yandex.ru/support/taxi/?lang=ru и для водителей — https://driver.yandex/ru-ru/base .

Списали за поездку два раза, 26 декабря я точно ездила, а 27 декабря не вызывала, у меня в это время даже телефон был включён. Но списание прошло второй раз, служба поддержки работать не хочет, только завтраками кормит.
Неделю назад смс пришло, что деньги поступят, а денег нет. Быстро списали, а вернуть не хотят. Вызвала такси к больнице, таксист приехал к другому дому, пришлось мужу прыгать со сломанной ногой.
Отвратительное обслуживание и служба поддержки.

Здравствуйте Валентина, возврат средств зависит не только от Яндекс Такси, но и от банка. Обычно срок возврата составляет 2-3 недели.
По поводу остановок, водители останавливаются согласно правилам дорожного движения, в подобных случаях необходимо войти в заказ, отрыть чат и написать водителю куда необходимо подъехать, указав причину «У мужа сломана нога, если работники ДПС выпишут штраф, готова его оплатить», штраф за остановку в неположенном месте составляет 1500 рублей.

Обратился техподдержке по вопросу, которого не смог решить, я водитель, но техподдержка 4 дня не отвечает. Вообще, атас какой-то, оперативность зашкаливает!

Техподдержка Яндекса вообще не работает. Пишу им с 13.12.2019 и ответа нет.Ночью списывают деньги незаконно,не оплачивают химчистку салона, который был испачкан неадекватным клиентом (сразу об этом сообщил), не возвращается гарантированный ими же заработок,хотя написано, что возврат на следующий день, неправильно дают адрес клиента, не те ГОРОДА указаны,и снимают активность,не говоря уже о том, чтобы компенсировать затраты, которые по их вине произошли (время, бензин, амортизацию). Со всем техподдержка согласна, но денег не переводят.

Я водитель Яндекс Такси. Почему клиенты постоянно отменяют заказ? Не проходит 3-4 мин. Почему их не блокируют? Тех поддержку пишу они на стороне клиентов. Чего вы добиваетесь?

Здравствуйте, Али. Вы можете оставить свое предложение в специальном разделе для водителей перейдя по ссылке https://taxi.yandex.ru/promo/peremena/?utm_source=new_driver , форма для идей находится в самом низу.

Решил стать самозанятым. Теперь второй день долблю в поддержку по поводу вывода денег. В итоге ни денег ни ответа. Зачем тогда обещания от Яндекса?

Здравствуйте, Андрей. Поддержка отвечает в течении 24 часов, если за это время вы еще раз пишите, ваш запрос автоматически перемещается в конец очереди, тем самым вы сами увеличиваете срок ответа. Наберитесь терпения и старайтесь выждать эти 24 часа.

Я водитель. Списали средства для перевода на мою карту, но до карты они так и не дошли. Техподдержке наплевать на мою ситуацию, даже не отвечают. Позорники)

Заказала такси г. Таганрог ул. Чехова, 157 (стоматологическая клиника) до ул. Чучева, 46 подъезд 1 , по приезде насчитали за поездку 180 рублей, водитель нарочно увеличивал путь? Я сама водитель и езжу каждый день сама, знаю как сократить путь от своей работы ,расположенной по адресу ул. Чехова, 157. И каждый раз меняется сумма поездки, причём не в праздничные дни! Туда может быть зафиксирована сумма поездки 80 рублей, обратно уже 180 рублей! И с чем же это связано?

Здравствуйте, Виктория. Водитель движется по маршруту навигатора. Цена по праздничным дням, в час пик повышается из-за повышенного количества заказов такси, также при заказе такси через приложение, вверху появляется об этом информация. Обычно, если подождать 15-30 минут, цена понижается.

Это был не праздничный день! И как мне уже ответил специалист службы поддержки Яндекс такси в минуту заказа машины был повышенный спрос. Но диспетчер меня об этом не предупредил. Отличная отмазка.

А это связано, что машин мало на линии, а заказов много, цена до конечного пункта не меняется, если водитель не вводил промежуточные адреса и когда тронулся не нажал поехали, хотя программа сама видит , когда авто в движении, может вы ещё куда-нибудь задержали или останавливались

А что с заказами? Не надо говорить, что их раздаёт система! За день 5-6 заказов при активности 100 и рейтинге 4.85. На калинах получают, а я на оптиме сегодня за полтора часа 0. Выключил ваш таксометр и пошёл домой! И это в экономе!

ГИБДД требует справку о том, что можно работать. Вышлите справки в таксопарк.

Здравствуйте хотел узнать по поводу справки у нас в городе въезд закрыли, но у меня есть справка от таксопарка она прокатит или нужна ещё лицензия?

Здравствуйте, если вы работаете от таксопарка лицензия не нужна.

Я водитель Яндекса.Хочу сказать, что техподдержка работает ужасно. Обращаюсь постоянно, потому что внятного ответа не получаю. Шлют обычные шаблоны. Я самозанятая уже два месяца, оказалось у меня убрали приоритет, потому что в нашем регионе нет этого режима. Ау, Яндекс, проснись, это Самара и область. Почему я должна терять заказы из-за незнания, не неинформированности, невнимательности плохого сотрудника. Техподдержка не отвечает.

Сегодня вызвали такси, машина пришла и водительсказал, что у него нет адреса по месту назначения. Я ему ответила, что всё указывал, на что был ответ, нет ничего и нас не повезут. После чего, нас обматерили, показал фак и выгнал из машины. Водитель Максимов Андрей Дмитриевич. Машина:белая Гранта гос номер854(вроде бы такой)

В соответствующий отдел.
Добрый день. Просьба включить уведомления для пассажиров о том, что водитель может запросить пропуск. Это действительно ВАЖНО и может улучшить репутацию вашей компании!

Меня заблокировали, как и куда обращаться?

Произошло списание средств без поездки, при чем даже не том регионе в котором нахожусь! Каким образом получили данные карты,если ей даже не оплачивала не разу поездку и уже около года не пользуюсь вашими услугами! Верните средства !

Здравсивуйте! Почему водители такси в городе Уфе нарушают масочный режим? В основном все ездят без масок, на замечания не реагируют

Звонил по померу 88002509639, сказали что с водителями нет голосового сервиса. Только через приложение, письсено. Я хотел с чаловеком поговорить, чтоб он объяснил почему и как…

06.06.2020 примерно в 1:48 был сделан заказ (корпоративный клиент) на телефон пришло СМС «СВ 734 77 желтый Kia Rio через 13 минут» дождавший до 02:15 я стал звонить по номеру указанному в СМС трубку не брали! в итоге в 2:56 . пришло смс о том , что меня ждет указанное авто и через минуту сообщение «Водитель из парка Вавилон отказался отказался от заказа на 02:02»

У меня (крайне недовольного клиента) возник вопрос — Почему, отказавшись от заказа (водителем, не клиентом) мой заказ (корпоративный) снова не попадает в вашу базу и мне не предоставляется другая машина. Выходит так: Я делаю заказ — водитель берет заказ — сам его отменяет и получается что заказа и не было…

Здравствуйте, можно оставить жалобу вот тут — Откройте нам глаза на любые несовершенства сервиса

Добрый день, я водитель такси, 24 июня отвезла пассажира на 1781 руб, оплата была безналичной, прошла, но через несколько часов платёж был отменён и у меня стал отрицательный баланс с ограниченностью заказов( только безнал). Написала в поддержку- прошли сутки, тишина, сегодня продублировала свой вопрос — тишина. То, что заработала вчера- Деньги мне не пришли, я так понимаю списаны в счёт отрицательного баланса? Но почему. Я добросовестно отвезла пассажира, потратила бензин, время- это не моя вина, что касается отмены оплаты. Мне поехать на адрес, где я его забирала и самостоятельно выколачивать денежные средства или все-таки тех Поддержка начнёт работать и мне окажут помощь и вернут честно заработанные деньги?!

А не хочет ли агрегатор немного поднять цены?Ведь подача бесплатно обратный пробег то же(редко попутка)А возить 4х мудаков за 69 руб. потому что им лень пройти 300метров?Вообще то я считаю что такси для тех кто может заплатить за комфорт(не беру жигули и т.п)

Добрый вечер! Вызывала такси от Самуила маршака 12 до 4 войковского проезда дом 8 и оставила в машине телефон. Спросите у водителя где он и напишите на адрес albinadubrova@gmail.com

Здравствуйте, об этом нужно написать вот тут — В машине остались вещи

кому пожаловаться на несоблюдение правил дорожного движения таксистами г. Саранска? Беспредел.. аварии… а пожаловаться некому..самое плохое такси в этом городе…. на уме только деньги, не соблюдая ПДД…

Здравствуйте, об этом нужно написать вот тут — Хочу пожаловаться
Выберите один из более подходящих разделов (Непрофессиональный водитель, Проблема с автомобилем, Другая проблема) и заполните форму.

Хочу пожаловаться на безобразную работу диспетчерской службы Яндекс такси. Давно пользуюсь услугами этого такси, но последнее время происходят постоянные заморочки. Дают номер автомашины и называют время подачи, машины нет. Перезваниваешь, автоответчик оповещает номер машины и время подачи, ждёшь ещё, машины так и нет. Вновь связывается с диспетчером и получаешь ответ, что машина не сможет подъехать по техническим причинам или предлагает связать с водителем. От водителя получаешь ответ, что он на другом заказе. Снова связываешься с диспетчером, который не в курсе проблемы, объясняешь ситуацию, он предлагает переоформить заказ, и всё идёт по кругу, и так 4 раза подряд. При этом я не могу уехать в течение 50 минут. А когда начинаю, не выдержав, ругаться и возмущаться диспетчер отказывается принимать вообще заказ или говорит, что машин нет и бросает трубку. Зачем же рекламировать себя идеальным такси, если идут постоянные накладки. Работу этого такси можно оценить по пятибалльной системе на единицу.

Здравствуйте, диспетчерская служба Яндекс Такси тут не причем, так как диспетчерами являются таксопарки заключившие договор с Яндекс Такси. Напишите об этой ситуации вот тут — Хочу пожаловаться . Выберите раздел «Другая проблема» и заполните форму. Обязательно сообщите номер телефона диспетчерской службы, а так же дату и примерное время когда это произошло.

Меня заблокировали не по моей причине.

Здравствуйте, об этом нужно написать вот тут — Обращение в службу поддержки Таксометра
Заполните форму и опишите возникшую проблему.

Добрый вечер. У меня немного не обычный вопрос. Подскажите пожалуйста,есть ли такая возможность,чтобы водитель забрал бы пакет в Краснодаре и отправил мне через СДеК посылку в Санкт- Петербург?

Добрый вечер, попробуйте написать вот тут — В машине остались вещи . В сообщение укажите данный вопрос, а также максимально полную информацию о заказе такси, ФИО водителя, модель и госномер авто, дату и время заказа. Если заказ делали через приложение, то эту информацию можете посмотреть в истории заказов. Как посмотреть историю заказов, описано в начале нашей статьи вот тут — Что такое история поездок в Яндекс Такси и как ее очистить

А что делать если в регионе пассажиры не умеют пользоваться вашим приложением, вызывают такси не туда куда им надо, а потом ставят низкую оценку?

Спасибо водителю Полотову Из Обнинска О699тв40 Вернул ключи забытые мною при поездке.Позвонил и приехал за 15 км.

Добрый день. Оставила телефон в такси. Нужно связаться с водителем. 89249219710

Здравствуйте, Оюна. По данному вопросу вам могут помочь только в поддержке Яндекс.Такси. Напишите об этом вот тут — В машине остались вещи

Я очень разочарован тех поддержкой, уже почти целый день ни как не могу добиться от них ответа на мой запрос. Куда ещё можно пожаловаться, теперь уже на тех поддержку?

Здравствуйте Андрей. Техподдержка отвечает в течении 48 часов. Попробуйте написать свою жалобу вот тут — Другая проблема

Два одинаковых случая,водитель принимает заказ,но стоит на месте,на вызов не едет,ждет когда отменю заказ я. В обоих случаях я опоздала на работу.При обращении в службу поддержки прислали смс-извините! Разве это ответ. Решила отказаться от Яндекс Такси. Благо у нас достаточно других такси в городе.

Здравствуйте, мой парень глухой работает на такси в Адлере. У него все было хорошо, но смс пришел при жалобе и заблокировал, что у парня плохого поведения и чтр то выдумка клиента написали. Парень ничего плохого не делал, он не слышит, я его прекрасно знаю. Как и кому обратиттся, чтоб разблокировал нарушение и продолжать на работу?

Здравствуйте, Татьяна. Об этом нужно написать вот тут — Задать вопрос поддержке .

Здравствуйте, я работаю в Яндекс Такси городе Кропоткин Краснодарского края. Хочу описать некоторые проблемы в такси в городе, которые можно и справить и воспользоваться для развития сервиса. В ночное время в городе после 22:00 невозможно вызвать такси, не только Яндекс, также Сатурн и Везёт, Максим. Я сам не раз вызывал такси и время ожидания составляло от 30 минут до 1 часа. Если бы коэффициент на поездки в ночное время, многие водители выходили работать. Второе, в Яндекс такси нет тарифа комфорт в городе Кропоткин, а в Везёт и Максим есть, из за этого некоторые водители с хорошими автомобилями не хотят катать Яндекс. И ещё гарантированный заработок за 35 заказов можно выполнит с 7:00 до 16:00, есть водители которые хотят заработать больше, с вашим приложение это возможно при включении функции мой район, но комиссия по нему завышена, если она была + 4% это было бы в самый раз 11,5% плюс 4%, за 15,5% многие пользовались этой функцией.

С уважением Родин Сергей Викторович водитель Яндекс Такси

Огромное спасибо службе поддержки Яндекс-такси за возврат незаконно списанных мошенниками денежных средств с карты. Честно говоря, не надеялся, и был приятно удивлён.

Могу много сказать и плохого и хорошего о яндекс такси. Был и водителем (под чужим аккаунтом) и пассажиром.
Вопрос хочется поставить на повестку такой: почему молодым водителям со стажем менее 3х лет нельзя работать водителем? Вы ссылаетесь на стаж по правам от 3х лет, с формулировкой, что заботитесь о клиентах. Это не совсем так. Я год работал в яндекс такси и лучше многих знаю, кто возит людей. Прошлой зимой в воронеже за сутки до 50 аварий из них 25 такси,а именно 12-16 яндекс перевозчик. Потому что стаж по правам у водителей более 3х лет, а опыта и навыков вождения нет. Есть и другая причина которую озвучивали в соцсетях. Пьяные или под наркотиками. Все это мы сейчас говорим о прекрасной политике безопасности Яндекса. Ужасное состояние большинства машин. Нет, претензий нет к тем, кто таксует на своих машинах. Машины 2х таксопарков яндекса прекрасны. Арендные машины 70-80% тоже. Но вот что касаемо «ИП» которые открыли таксопарки, это ужас.
Для начала создайте хороший таксопарк, в котором будут оцениваться проф качества водителя прежде чем подключать.
Я возил людей в ближние города и области за 250 км. С детьми. Бывали случаи когда подвозил бесплатно. Были такие ситуации. Я хороший водитель. Вот только стаж у меня по правам менее 2х лет. Ночных поездок в плохую погоду валом. Пересмотрите условия приема на работу. Определите таксопарк, аккредитуйте, дайте соответствующее разрешение на такую деятельность.

19.02.2021 по вине водителя пришлось отменить заказ и заказывать такси по новой. Цена такси выросла на 200 рублей, при этом тех.поддержка в лучшем случае приносит извинения, в худшем просто кидает трубку. С учетом количества моих поездок (16000/мес) думал, что хотя бы пришлют промокод. Нет, яндекс выше этого. Если к постоянным клиентам так относятся, то больше в ваших низкосортных услугах не нуждаюсь