Как написать в яндекс такси

Горячая линия Яндекс Такси для водителей, как написать в службу поддержки?

В этой статье выясним, есть ли горячая линия Яндекс Такси для водителей, по каким номерам можно позвонить? Как связаться со службой поддержки? Как отправлять обращения онлайн?

О компании

Яндекс Такси — одна из крупнейших диспетчерских в России и некоторых странах СНГ. Занимает лидерство по количеству заказов в крупных населенных пунктах почти во всех регионах. Свыше 1 000 000 постоянных клиентов, широкая сеть партнеров и водителей. Если у перевозчика в лице водителя возникли проблемы, он может обратиться в техподдержку и разрешить любую ситуацию.

Как написать в службу поддержки Яндекс Такси водителю?

Яндекс Такси предусмотрело несколько способов, благодаря которым перевозчики смогут написать сообщение. Речь идет о:

1. Форме «Обратная связь» на сайте — https://driver.yandex/ru-ru/base/support .
2. Приложении Яндекс Таксометр, где в разделе «Техподдержка» можно оставить комментарий с вопросом или просьбой. Специалисты предоставят консультацию и постараются помочь.

В обоих случаях служба поддержки для водителей такси предусмотрела, что отправить сообщение можно без авторизации, то есть, заполнив форму и указав обязательные сведения, как:

• Позывной.
• ФИО.
• Данные водительского удостоверения.
• Контакты.
• Тему и причины.

От корректности указываемых данных, зависит, как быстро ответят сотрудники центра.

Если времени обращаться онлайн, нет, водители могут сами ознакомиться с интересующей их информацией. На сайте предусмотрели раздел «Популярные вопросы». Здесь — https://driver.yandex/ru-ru/base?section=faq , собрали ответы по наиболее волнующим темам.

Какой телефон горячей линии Яндекс Такси для водителей?

Рекомендации службы поддержки гласят о том, что при возникновении трудностей лучше связаться онлайн, отправив сообщение одним из предложенных выше способов. Но вместе с этим, есть и телефон горячей линии, по которому можно позвонить лично и проконсультироваться.

Обратите внимание, что номер телефона свой в каждом городе:

• Москва — +7 (499) 705 8888 ;
• Санкт-Петербург — +7 (812) 389 33 33.
• Екатеринбург — +7 (343) 226 0966 .

Если дозвониться в техподдержку не получается, попытайтесь урегулировать вопрос через партнера, с помощью которого вы подключились к сервису. Зачастую, таксопарки или другие юридические лица предоставляют для таксистов контактные номера, по которым можно обратиться в экстренных ситуациях.

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы партнеров и таксопарков можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

В службе поддержки водителей можно проконсультироваться по одной из следующих тем:

• Стандарты качества.
• Подключение к системе.
• Лицензирование.
• Восстановление рейтинга, аккаунта.
• Пополнение счета.
• Изменения баланса, списание средств.
• Разъяснения по поводу новых тарифов, акций и спец. предложений для пассажиров.

Помощь специалистов понадобиться и если пассажир забыл вещи, отказывается платить, ведет себя грубо.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка старается реагировать на все обращения от перевозчиков, но есть и исключения:

• Использование ненормативной лексики.
• Оспаривание тарифов, условий работы сервиса.
• Обращение по сторонним темам, которые не касаются работы диспетчерской.

Связь со службой поддержки через приложение

Приложение Яндекс Таксометр, снимки экрана.

Наиболее простой и быстрый способ связаться с техподдержкой, это отправить сообщение через рабочее приложение.

Оставляйте вопросы в таксометре, менеджеры отвечают в течение 1-3 минут (перезванивая или отправляя сообщения, в зависимости от ситуации).

Установить ПО можно на большинство устройств работающих под Android.

Как написать жалобу?

Хотите оставить жалобу на работу сервиса, обоснованность цен, воспользуйтесь вкладкой «Отзывы» на сайте или в приложении. Аналогично можно подать жалобу и через раздел «Техподдержка», выбрав тему и причины, не забывая указывать детали.

О своих претензиях в адрес диспетчерской водители могут сообщить по горячей линии или, даже оставив комментарий в одной из социальных сетей.

Другие способы связи

Есть и альтернатива, но ответа от контакт центра приходится ожидать дольше. Речь идет о социальных сетях, где пользователи могут оставить комментарий в официальном сообществе.

Как написать заявление в яндекс такси

Как может клиент написать жалобу на водителя в такси яндекс

В то же время есть Постановление Правительства РФ №112, которое регулирует данный вопрос. В нем вы можете заполнить специальную форму отзыва, в которой будет описана вся поездка, а также ваши контакты на случай обратной связи.

После его рассмотрения вам будет возвращена незаконно списанная сумма.

1. Позвонить в техническую поддержку Яндекса;

Если вы не можете урегулировать с таксистом спорную ситуацию (например, по поводу оплаты), смело звоните по телефону техподдержки, который указан на официальном сайте приложения.

Сам Яндекс Такси после может взыскать эту сумму с водителя в ходе регрессного иска. Также предупреждать необходимо о наличии среди клиентов детей, людей с ограниченными возможностями, т.к. не каждый автомобиль может принять таких пассажиров.

В итоге с банковской карты пассажира списывается определенная сумма денег за поездку, которой не было;

1. Вы сделали заказ машины через специальное мобильное приложение, однако вызванная машина так и не прибыла на место;

1. На официальном сайте Яндекс (ссылка: https://yandex.ru/support/taxi/troubleshooting/review.html)

Как написать жалобу в яндекс такси

Специализация — защита прав потребителей. Ваш e-mail не будет опубликован.

Обязательные поля помечены *

• Не употребляйте оскорблений, угроз, нецензурной лексики;
• Пишите в деловом стиле, разборчиво и доступно;
• Описывайте только факты. Ваши домыслы не могут являться доказательством проступка.

Жалоба в Роспотребнадзор Итак, в каких случаях стоит жаловаться в Роспотребнадзор? Перечень причин так же широк, как при жалобе в сам «Яндекс Такси» — плохой сервис, мошенничество и прочее.

Как оставить жалобу яндекс такси

Родители звонят мне, я — диспетчеру. Русскому человеку в высшей степени свойствен возвышенный образ мыслей, но скажите, почему в жизни он хватает так невысоко?

Почему? Вершинин (Три… Может быть да, но не с таким отношением. На самом деле пост должен был получиться рекламным, но все будет наоборот.… Начали разбирать фотографии, которые сделали вчера не бегу в парке и тут вот такое.

Каждый гражданин России должен знать конкретно, по какому поводу можно написать в Роспотребнадзор.

На кого и в каком случае оставить жалобу о нарушении прав потребителей. Любая жалоба пишется в произвольной форме.

Если вы не можете урегулировать с таксистом спорную ситуацию (например, по поводу оплаты), смело звоните по телефону техподдержки, который указан на официальном сайте приложения.

В открывшемся окне нужно заполнить пустую форму, указав следующие данные: имя, адрес электронной почты, контактный телефон, категорию сообщения, а также текст самого сообщения. Вызов такси возможен через одноименное приложение, с помощью смартфона или через браузер.

Для заказа машины, необходимо указать следующие данные:

1. место назначения.
2. адрес подачи;
3. собственный номер телефона;

Это явно водитель, номер телефона совпадает. Жена, естественно, никуда не поехала, догадалась мне позвонить.

Как написать заявление в яндекс такси

Сотрудники службы поддержки помогут вам в любой ситуации – например, если:

• клиенты забыли вещи в вашем автомобиле,
• возникли проблемы с безналичной оплатой,
• вы хотите сообщить информацию про ваш таксопарк,
• есть подозрение, что кто-то может воспользоваться вашим аккаунтом в Яндекс.Такси.

Перед обращением в службу поддержки просмотрите раздел «Правила».

Возможно, в нём уже есть нужные вам ответы — например, информация про рейтинг и другие показатели, а также памятка «Если нет заказов — проверьте настройки». Помните, что некоторые важные вопросы вам помогут решить в таксопарке:

• проконсультировать о выводе денежных средств со счета и пополнении счета водителя,
• помочь в случае блокировки, если нужной информации в разделе «Блокировки» не нашлось,
• рассказать о смене водительского удостоверения,
• объяснить, как начисляют штрафы.

Отчёт о том, что ответ службы поддержки ждёт вас в разделе «Техподдержка» Таксометра, придёт прямо в ленту новостей.

Написать претензию в яндекс такси

• Пишите в деловом стиле, разборчиво и доступно;
• Не употребляйте оскорблений, угроз, нецензурной лексики;
• Описывайте только факты. Ваши домыслы не могут являться доказательством проступка.

Ответ, как правило, можно получить в течение суток.

По особо сложным вопросам жалоба может рассматриваться значительно дольше.

В любом случае, с вами должны будут связаться по предоставленным вам контактам и предоставить отчет.

Рассмотреть процесс обращения можно на примере двух популярных перевозчиков. Uber Особенность этой компании заключается в том, что она не имеет лицензии, а потому не соответствует законодательству РФ. Составить заявление с претензией в Роспотребнадзор немного сложнее, чем в сам «Яндекс Такси», так как требуется соблюдать строгую форму.

Состоит претензия из трех частей:

• Заголовок. Содержит общие данные по отделению Роспотребнадзора, Вас и «Яндекс Такси»;
• Информационная часть.

На каждый такой случай нужно обращать внимание операторов.

Это — лишь базовый список. Не стоит даже говорить о тех случаях, когда водители везут клиента не туда, нарушают его права, грубят и хамят. К числу самых распространенных нарушений относятся:

• проезд на красный сигнал светофора;
• превышение скорости;
• пересечение двух сплошных линий разметки;
• разговор по телефону во время движения;
• езда в алкогольном или наркотическом опьянении.

Сделать звонок в ГИБДД или по номеру экстренного вызова полиции (02) можно уже по прибытию на место назначения.

В случае утвердительного ответа начинаются судебные тяжбы, срок которых обычно составляет 1 — 2 месяца.

Рассмотрим плюсы и минусы суда. К положительным чертам отнесем следующее:

• В суде можно решить любой серьезный спор независимо от его характера.

Однако обращение в суд не лишено и минусов.

Самые значимые среди них это: Ждать пару месяцев чтобы вернуть переплату за проезд захочет не каждый;

Как пожаловаться на — Яндекс такси?

Кирова 37 В Организация Федеральное казначейство , Диспетчер (молодой человек) отвечал в грубой форме и не принял заказ ( бросил трубку) . Заказываю такси ежедневно. Подробно пишу адрес и номер подъезда. Выхожу максимум через полторы минуты.

Водители мало того, что звонят, не прибыв на место, еще встают в другом конце дома рядом с другими автомобилями. Номеров не видно. У нас в г.Усть-Каменогорск -41 градус. Мне приходится стоять на морозе несколько минут и по два раза им звонить, чтобы они подъехали к подъезду.

Но они мило стоят и наблюдают. На замечания хамят: не нравится- пешком иди.

И всю эту радость я оплачиваю по повышенному тарифу.

В службу сервиса писала – игнорируют. Было время, когда я всем советовала ваш сервис, но теперь все наоборот отвратительно.

Да, и еще в каждой четвертой-пятой поездке нет сдачи, а цены за пять месяцев не только подросли, но и обогнали другие такси. Вопрос к автору статьи: сами пробовали так жаловаться? Я пробовала.

Жалоба на водителя Яндекс такси

Как пожаловаться на грубое отношение со стороны водителя, накрутку денег за намеренно выбранный длинный маршрут или на нарушение правил дорожного движения водителем такси?

После заполнения всех полей нажимаем кнопку «Отправить».

Куда звонить писать жалобу на яндекс такси

Срок обработки подобных заявок в суде составляет не более 10 дней, после которых судья выносит вердикт и открывает дело.

И в двадцати градусный мороз, мне пришлось выйти из машины.

Куда обращаться с жалобой на такси Яндекс Написать жалобу в Яндек Такси можно на специальном сайте или используя их приложение. Однако к нему добавляется еще два важных пункта — отказ в сотрудничестве с клиентом при обращении и многократное нарушение правил.

Именно по этим причинам поступает большинство жалоб. Составить заявление с претензией в Роспотребнадзор немного сложнее, чем в сам «Яндекс Такси», так как требуется соблюдать строгую форму.

Состоит претензия из трех частей: Заголовок.

Содержит общие данные по отделению Роспотребнадзора, Вас и «Яндекс Такси»; Информационная часть.

Жалоба на водителя яндекс такси

Производятся разбирательства, возмещение всех убытков пассажира. Обычно это занимает около суток. При особо затруднительных ситуациях срок может быть больше.

К заявлению следует приложить все документы, имеющие отношения к рассматриваемой ситуации и служащие доказательством нарушения прав пассажира.

Жалоба на водителя Яндекс такси

Последние несколько лет стандартные операторские службы вызова такси медленно, но верно уступают дорогу крупным сетям по вызову таксистов через интернет. Среди них – Такси Яндекс, Gett, Uber и ряд других фирм. Причин тому множество – использовать эти способы заказа очень удобно, быстро и выгодно. Но это не избавляет от стандартных проблем, с которыми так или иначе сталкиваются все люди, вынужденные пользоваться услугами таксистов.

Как пожаловаться на грубое отношение со стороны водителя, накрутку денег за намеренно выбранный длинный маршрут или на нарушение правил дорожного движения водителем такси?

Стандартные способы

В соответствии с этими федеральными законами на водителя легкового такси можно пожаловаться одним из следующих способов:

• Жалоба руководителю службы такси. Поскольку Яндекс не владеет собственным автопарком, а лишь выдает заказы, то водители такси могут работать в совершенно разных компаниях. Узнать о том, к какой компании принадлежит такси, можно в лицензии (разрешении на деятельность по перевозке пассажиров и багажа легковым такси). Эта лицензия должна быть в каждом такси, она предъявляется по первому требованию пассажира;
• Роспотребнадзор. Отличный способ написать жалобу на таксиста – воспользоваться электронным сервисом Роспотребнадзора, расположенным на сайте этой организации. Для этого необходимо обратиться к разделу «Обращения граждан». Результатом рассмотрения жалобы может стать внеплановая проверка службы такси или написание постановления в адрес местного Управления транспорта и дорожного хозяйства;
• Управление транспорта. Найти контактные данные местного Управления транспорта и дорожного хозяйства, включая телефон, куда звонить при нарушениях в работе таксистов, обычно можно на сайте городской администрации. Потребуется составить письменное заявления на водителя Яндекс Такси и оставить его в приемной или канцелярии для рассмотрения руководством;
• Прокуратура или суд. Обращение в правоохранительные органы – это крайняя мера. Жаловаться на таксиста в прокуратуру следует только в том случае, если в его действиях был выявлен уголовный характер. К примеру, умышленное причинение вреда здоровью.

Жалоба в службу Яндекс Такси

Как написать жалобу на таксиста в самой системе Яндекс? Существует всего 2 способа. Первый из них предполагает оставление отзыва в мобильном приложении Яндекс Такси. Его предложат написать сразу после закрытия заказа.

Второй способ – воспользоваться сервисом обратной связи на специальной странице сайта Яндекс:

Жмем на строчку «Оставить отзыв о поездке» и открываем форму для заполнения:

Обязательными для заполнения являются пункты, отмеченные красной звездочкой (электронная почта, контактный телефон, дата и время подачи такси, текст комментария). После заполнения всех полей нажимаем кнопку «Отправить».

Водители яндекс-такси ВОРЫ. Сегодня днём один из них украл бензин на АЗС, ПОЗОР. Завтра будет написано заявление в прокуратуру, видео и свидетели-есть!

Такси не приехало,водитель не на телефон не в чате,ни на голосовые сообщения не ответил,на каком основании сняли деньги,если эта вина вашего водителя,который не приехал.Жду возврата денег.

Добрый день! Вам необходимо направить жалобу непосредственно в службу Яндекс Такси. Мы к этой службе не имеем никакого отношения.

Водитель Яндекс такси совершил наезд на коляску с маленьким ребенком по адресу Екатеринбург улица.Бардина 40 и уехал. Номер а/м КВ 533 66 рус. Не смотрят в зеркало заднего вида,хотя мы переходили дорогу на зелёный свет светофора. Прошу принять меры.

Здравствуйте! Мы меры принять не сможем при всем желании. Для этого есть органы внутренних дел. Пишите заявление в полицию.

Согласна с высказыванием ранее , Яндекс ткакси воры, оставила телефон в такси, точно это знаю, перезвонила через минуту , врёт что не находил. Пойду в полицию завтра,хотя тоже надежды мало.

Водитель не приехал в обозначенное место, хотя находился где-то рядом. На мои сообщения не отвечал. За что с моей карты списали деньги за проезд?

Добрый день! Этот вопрос необходимо задать службе по работе с клиентами Яндекс Такси (как именно это сделать, описано в статье).

Где найти водителя по гос номеру марка лада гранта Е623ТР не оплатил газ

Только через базу данных ГИБДД разве что, но эту информацию получить не так просто. Скорее всего, только по постановлению суда.

В яндекс такси работает мошенник.Я уже звонил в службу поддержки.Писал.Но ни каких результатов.Будьте осторожны.Если выйдете на связь у мегя есть его водительское удостоверение.Он отдает документы на машишу права под залог денег.Могу все объяснить.

Такси А 102 ТВ 198. встала у въезда Ворота детской городской больницы и были свидетелем как прибыла скорая с маячками и как вы думаете товарищ не хотел отъезжать . Вышла охрана попросила припарковаться в другом месте. Хамство. Угрозы. У Вас что весь кавказ работает. . Наглые , не воспитанные, законов не знают…. Как одолел уже ваш носатый сервис .

Водители не понимают по русски за поездку нарушал 4 правила ПДД и помад в аварию поворачивая с вравово ряда в левую сторону проехал 2 на красный свет и постоянно подрезал автомобили номер авто вн186 77 имя кураев фурмам. ктомуже добавлю что он ещё и хамло.

Водитель Яндекс такси съезжал со второстепенной дороги, по знаку уступи дорогу. Чуть не въехал на авто помеха справа. Ему не понравилось что его не пропустили по какой то причине. Он выскочил из машины форд фокус. стукнул по впереди стоящему автомобилю. Оскорбил водителя, и в дальнейшем устроил драку на дороге. Нанёс водителю впереди стоящей машины несколько телексных повреждений. Гос номер нн461.77. 21.38 район Тц Мега Белая Дача. Сняты побои и дело передано в правоохранительные органы, с целью установления личности, и дальнейшего разбирательства.

Будьте осторожны, яндекс-такси имеет дурную репутацию! Русских водителей там вообще нет, если только на комфорте (мы ездим обычно экономом).
Последний раз накануне нового года мама вызвала яндекс-такси доехать от магазина до дома, времени было за полночь, цены ниже. Вызывает она его в такое время не первый раз, поэтому цена, как правило, одна и та же, не превышает 400 рублей. Она вызвала по мобильному приложению, цена была указана 345 рублей. Ни с того ни с сего на пол дороги таксист стал якобы сомневаться, затем начал доказывать, что цена должна быть гораздо выше, грозил и уверял, что она вот-вот повысится (она естественно не повышалась), что ехать очень далеко (15 минут), а дальше круче — стал уверять, что она не ввела обратный адрес, специально чтобы было дешевле (!!), а потом откровенно гнать, что это её выверенная схема, что она так делает всё время. На мамин вопрос о том, каким же образом она его могла его обмануть не введя адрес туда, иначе приложение не показало бы цену, он опять стал кричать. Дальше он что-то потыкал на экране, и цена выросла до 500 рублей. Отвозить до дома за фиксированную цену отказался, высадил на автобусной остановке, дальше, к счастью, мама добралась на автобусе. Как назло, тогда у неё телефон разрядился, а сейчас сломался, номер машины остался в смс в памяти телефона.
Такое у нас было первый раз, до этого сталкивались с тем, что водители откровенно не знали адрес посадки.
Поэтому, будьте осторожны, особенно если в поездке такси едет пожилой человек один, с которым очень удобно мошенничать подобным образом, или если кто-то не разбирается в правилах пользования яндекс-такси.

Имел сегодня неудовольствие вызвать такси Яндекс. Водитель Акчурин Рашит Ильясович. гос номер А232НТ750. Водитель принял заказ. Время ожидания 3 минуты. По кате было видно, что водитель долго петлял по городу, явно не торопясь выполнить заказ. Примерно через 10 минут, водитель просит отменить заказ ссылаясь на неисправность авто. По карте видно, что в это время он проехал мимо моего адреса и остановился у кафе Белиссимо. Явно забирая пассажира там (за большие деньги, видимо). По этой причине люди опоздали на поезд. Я считаю, что такие поступки для федерального такси Яндекс не допустимы. Прошу владельцев обратить на мой отзыв.

23 июня около 17 часов, в Санкт-Петербурге выезжая с АЗС на Витебском проспекте, водитель ЯндексТакси с госномером У129ХА178, не пропустил велосипедиста двигающегося по велодорожке. Тем самым водитель создал аварийную ситуацию. После короткого выяснения оказалось, что водитель не знает и не следует ПДД. Более того, накинулся на велосипедиста с угрозами физической расправы.

Жалоба на водителя яндекс такси

Приложение Яндекс-такси завоевало огромную популярность среди жителей больших городов. Это сервис, который даёт возможность вызвать такси через специальное приложение в смартфоне, без обращения к диспетчеру.

Службой обеспечена действенная система поддержки пассажиров, оплату можно произвести через телефон. Кроме того, можно следить за выполнением заказа по карте. Такси приходится ждать около 5 минут.

Если нарушаются права пассажира

Несмотря на все достоинства сервиса, нередки нарекания со стороны пассажиров на действия некоторых таксистов. Пожаловаться на водителя можно при возникновении следующих ситуаций:

1. Водитель ещё не подъехал к клиенту, но счётчик уже включен,
2. Умышленно увеличивается маршрут движения с целью увеличения трафика поездки, в том числе применяются поездки по пробкам.
3. Вызванная через мобильное приложение машина не приехала к месту назначения.
4. Клиент находится в ожидании машины, а водитель уже отметил в приложении, что посадка совершена и машина движется по намеченному маршруту. С банковской карточки клиента списывается определённая сумма денег, хотя поездки не было.
5. Автомобиль не соответствует стандартам чистоты и качества: отсутствуют условия для комфортной поездки.
6. Отсутствие профессионализма у водителя, нарушение им ПДД.
7. Алкогольное или наркотическое опьянение таксиста.

Но ещё страшнее, если водитель неадекватен, ведёт себя по-хамски, агрессивно, оскорбляет и унижает пассажира. Следует записать ФИО водителя, марку и номер автомобиля.

Куда обращаться

Каждый потенциальный пассажир должен знать, куда и как пожаловаться при возникновении одной из этих ситуаций. Необходимо сразу же обратиться с жалобой на водителя по следующим адресам:

1. Официальный сайт Яндекс-такси (https://yandex.ru/support/taxi/troubleshooting/review.html). Здесь существует специальное приложение, где можно оставить своё впечатление о поездке. Оно открывается после того, как поездка завершена. Оценивается работа водителя по количеству звёзд, из таких оценок складывается рейтинг каждого водителя.
2. Мобильное приложение «Яндекс-такси». Здесь можно оставить отзыв на работу таксиста, описать ситуацию, которая не устраивает пассажира. После рассмотрения жалобы клиенту может быть возвращена сумма поездки. Для этого требуется оставить свои контактные данные.
3. Техническая поддержка Яндекса. При возникновении спорных ситуаций можно позвонить по телефону техподдержки, который есть на официальном сайте.

Как писать жалобу

Не существует единых правил или утверждённых форм написания жалобы. Общее условие: она должна быть написана лаконично, но с чётким описанием ситуации. Обязательно вписать данные автомобиля и водителя, маршрут, сведения о поездке, время вызова, причину написания жалобы.

Кроме этого, следует соблюдать следующие условия:

• избегать эмоциональных выражений, оскорблений, угроз, ненормативной лексики;
• перечислять только факты, не добавляя своих оценок и домыслов;
• писать деловым, лаконичным и разборчивым языком.

Внимание! Служба поддержки Яндекс-такси действует необычайно оперативно, профессионально. Производятся разбирательства, возмещение всех убытков пассажира. Обычно это занимает около суток.

При особо затруднительных ситуациях срок может быть больше. После этого сотрудники службы связываются с пассажиром и предоставляют отчёт.

Когда обращаться в Роспотребнадзор

Куда обратиться, если разбирательства с Яндекс-такси не дали результата? Пассажир вправе написать жалобу в Роспотребнадзор.

В эту организацию следует обращаться, если работники службы такси отказываются идти на контакт или сотрудничество с клиентом, или нарушения имеют многократный характер.

Пассажир должен написать претензию по установленной форме, придерживаясь определённых правил:

1. Вверху справа размещаются реквизиты организации, куда направляется жалоба, личные данные клиента и реквизиты Яндекс-такси.
2. Ниже пишется слово «Претензия».
3. В основной части текста необходимо подробно, но чётко описать суть проблемы, предоставить всю информацию по данному случаю.
4. Далее следует предложить пути решения ситуации и свои требования.
5. В конце документа сделать опись прилагаемых документов, поставить роспись, дату.

Важно! К заявлению следует приложить все документы, имеющие отношения к рассматриваемой ситуации и служащие доказательством нарушения прав пассажира.

Жалоба на Яндекс-такси в Роспотребнадзор подаётся лично, через посредника (по доверенности), через почту (заказным письмом). Срок рассмотрения претензии составляет 1 месяц, после чего клиент получит официальное уведомление о вынесенном решении.

Когда обращаться в суд

В суд следует обращаться, если сотрудники службы такси совершили преступление по отношению к пассажиру или при предыдущих разбирательствах с Яндекс-такси жалоба не была рассмотрена должным образом.

Внимание! Суд имеет полномочия провести более тщательное расследование и проверку фактов, вынести справедливое решение.

Обращение в суд потребует написания искового заявления. Оно составляется по тем же правилам и форме, что обращение в Роспотребнадзор. Суду отводится 5-10 дней для вынесения решения о возбуждении дела. Судебное разбирательство длится обычно от одного до двух месяцев.

Обращение в суд имеет недостатки:

1. Судебный процесс занимает много времени. Иногда сумма иска настолько мала, что такое длительное разбирательство становится нерациональным.
2. Стоимость судебных издержек, зачастую, гораздо больше размера иска. Тем более его не всегда возможно удовлетворить.
3. Пассажирам приходится привлекать юристов, услуги которых стоят довольно дорого.

Поэтому жаловаться в суд – это крайняя мера. Мелкие недочеты, типа грязной машины или навязчивого водителя, лучше устранять, решая вопросы с самой Службой Яндекс такси.

Вывод

Служба такси и сами таксисты подчиняются Закону о защите прав потребителей и утверждённым Правилам перевозок пассажиров. Поэтому, по закону, пассажир должен незамедлительно заняться отстаиванием своих прав.