Приложение Яндекс.Лавка — отзыв
Самый ужасный сервис доставки продуктов, с которым я сталкивалась. Как яндекс.лавка теряет клиентов.
В период самоизоляции очень плотно подсели с домашними на доставку продуктов, там как у меня на работе строгий договор об ограничении социальных контактов.
Я уже писала о сервисе доставки продуктов самокат, теперь же пришло время Яндекс.лавки.
В обзоре на самокат я уже писала, что сервис для меня определяется не только по качеству выполнения услуг, но и по умению исправлять собственные ошибки. А ошибки бывают у всех, как мы знаем. Дальше напишу, почему я больше никогда не закажу ничего в Яндекс.Лавке, несмотря на хороший ассортимент.
Сначала о плюсах:
- Внешне стандартное приложение для доставки продуктов, всё разделено по категориям, приятный интерфейс.
- Большое разнообразие продуктов, много экзотических фруктов, свежих ягод и продукции интересных производителей.
- Цены как в магазинах, доставка бесплатная. (в период карантина доставка была бесплатной при заказе от 900 рублей, сейчас порог снижен)
- Доставка в течение получаса
В обзоре на самокат я уже писала, что сервис для меня определяется не только по качеству выполнения услуг, но и по умению исправлять собственные ошибки. А ошибки бывают у всех, как мы знаем.
И вот с Яндекс.Лавкой это неминуемо произошло.
Сначала о мелочах:
Один раз перепутали позиции в заказе, деньги не вернули, как делает это самокат, а дали купон на нужную сумму, никаких скидок в качестве извинения.
А теперь о моей главной претензии:
Все сервисы в период карантина обещали бесконтактную доставку, Яндекс.Лавка не стала исключением. Для меня эта функция была особенно важна, так как на работе могло в любой момент произойти заражение (тестирование проводилось раз в неделю, но ведь никогда не угадаешь, как всё пойдёт), а распространять даже гипотетическую инфекцию не хотелось. Первое время никаких проблем не было, курьеры оставляли заказ под дверью и отходили по умолчанию, а потом начался цирк. По порядку:
- Курьер принёс заказ и передал его в руки.
- При следующем заказе мы указали в комментариях, что нужна именно бесконтактная доставка. Комментарий проигнорировали, курьер снова передал заказ в руки.На описание ситуации служба поддержки извинилась, обещали исправиться.
- Следующий заказ (снова с комментарием) принесли контактно. Служба поддержки опять извинилась
- К четвёртому заказу мы подошли со всей серьёзностью: написали комментарий в приложении. Позвонили в службу сервиса Яндекс.Лавки и попросили доставить бесконтактно, объяснив, что для нас это очень важно, вежливая девушка на том конце провода обещала всё проконтролировать и. курьер опять передал заказ прямо в руки.
В ответ на обращение по этому поводу пришла стандартная отписка, но доверия к ним после этого никакого нет.
На этом, собственно, наши отношения с Яндекс.Лавкой прекратились.
Не представляю, какой уровень безответветсвенности в компании и насколько качественно она работает за закрытыми дверями, если на самом показательном этапе, то есть вообще единственном, где компания пересекается с клиентом, она так плохо себя показывает.
Что такое Яндекс Маркет и как его правильно использовать?
Ежемесячно 20 миллионов человек выбирают товары на Яндекс Маркет. Это агрегатор интернет- магазинов, в котором размещено более 100 миллионов предложений от 20 тысяч продавцов. Цифры настолько велики, что не остается сомнений: эта площадка дает огромные возможности по продвижению. Но так ли просто продавать через Яндекс Маркет?
Содержание
Для чего Яндекс Маркет нужен магазинам
Яндекс Маркет — это интернет-сервис для поиска и покупки товаров. Для продавца он выглядит так: вы выгружаете прайс-лист со своими товарами, система автоматически распределяет их в нужные категории. Там они ранжируются по цене, условиям доставки, отзывам и конкурируют с аналогичными товарами от других магазинов. Покупатель может сделать заказ прямо на Яндекс Маркете или перейти по ссылке на сайт продавца и совершить покупку там — зависит от того, по какой схеме работает магазин с ЯМ.
Месячная аудитория Яндекс Маркета в России
Данные yandex.ru
Размещение на этой площадке интересно продавцам благодаря множеству «плюшек». Итак, какие преимущества есть у Яндекс Маркета?
- Это дополнительный канал продажи и источник целевого трафика в ваш магазин. Причем, речь идет и об онлайн-трафике, и об офлайне: на ЯМ встроены карты с адресами магазинов, и покупатель может выбрать именно вас за удобство местоположения.
- Благодаря простой регистрации можно быстро разместить на ЯМ свои товары, а значит, и получить первую прибыль.
- Высокая репутация бренда Яндекс благотворно влияет на имидж выставленных там товаров — растет доверие потребителей к вашему магазину.
- Наглядная статистика по продажам и прибыли.
Пример статистики по заказам на Яндекс Маркете
Скриншот личного кабинета магазина на ЯМ, yandex.ru/support
Читать по теме
Лучшие онлайн-сервисы для вашего бизнеса смотрите в нашей подборке.
Сколько это стоит?
Регистрация и добавление товаров на Яндекс Маркет бесплатны — платить нужно лишь за действия покупателя. Доступны две модели размещения на площадке:
- «Переход на сайт» (она же CPC). Покупатель выбирает товар на «витрине» ЯМ и для завершения покупки перенаправляется на сайт продавца. Вы платите за клики по ссылкам на ваш сайт или номер телефона. Цена клика — от 0.1 у.е. (30 рублей).
Эта модель подойдет магазинам с отлаженной системой рекомендаций сопутствующих товаров, программами лояльности или индивидуальным ценообразованием. При этом на сайте обязательно должны быть разделы «Корзина», «Доставка», «Оплата» и другие признаки интернет-магазина.
- «Заказ на Маркете» (она же CPA). Пользователь совершает покупку прямо на ЯМ, без перехода на ваш сайт. Вы платите каждый раз, когда покупатель оформляет заказ. Минимальная комиссия — 2% от цены товара.
Подходит тем, кто хочет минимизировать трудозатраты. Если ваш бизнес находится в Москве или Санкт-Петербурге, Яндекс.Маркет возьмет на себя даже доставку до покупателя. А если у вас сайта нет вовсе или он не проходит по требованиям ЯМ, то это единственный способ разместиться на площадке.
Где прячутся подводные камни?
При многих достоинствах площадки пользователи отмечают и некоторые недостатки Яндекс Маркета, с которыми можно столкнуться при работе с сервисом.
1. Недополученная лояльность
Если покупатель заказывает товар непосредственно на сайте Яндекс Маркета, то практически не взаимодействует с реальным продавцом. Некоторые участники рынка видят в этом репутационные потери.
2. Сюрпризы от службы контроля
Еще одним спорным моментом, по мнению пользователей сервиса, являются неоднозначные методы работы службы контроля качества ЯМ. Ее сотрудники вправе отключить магазин от площадки без указания причины. Оспорить решение вы не сможете: арбитража как такового в системе нет.
С одной стороны, проверки помогают очистить Яндекс.Маркет от недобросовестных продавцов, с другой — вы должны быть готовы к некоторым провокациям с их стороны. Так, в Facebook-сообществе «ИМ диспуты», бывший руководитель службы маркетинга «Спортмастера» Арсений Девдариани описал интересный случай из личной практики:
Источник: группа «ИМ диспуты» на facebook.com
3. Непредвиденные расходы
Учесть стоит и то, что комиссия, которую вы платите Яндексу, не возвращается в случае отмены заказа покупателем. Если каждый заказ для вас на вес золота, то это серьезно может ударить по финансовым результатам вашего магазина.
Кстати, рекламодатели сервиса советуют морально готовиться к ложным заказам: в блоге intermonte.org размещен пост о том, что Яндекс якобы инициирует контрольные закупки на Маркете через биржу Яндекс Толока, а потом возвращают товары. Предприниматели при этом несут дополнительные расходы: выкуп товара у поставщика, оплата курьерских услуг и т.д. Плюс те самые 2% комиссии площадки. Подтверждения или опровержения этой информации от Яндекса нет, но на вышеупомянутом ресурсе размещен скриншот с вот таким заданием для исполнителя.
Скриншот задания в бирже Яндекс Толока
Источник: intermonte.org
Есть еще одно неприятное явление. Это недействительный трафик, или в народе, скликивание. Это бесполезные клики, которые не приводят к продаже. Они могут быть ошибочные (пользователь дважды нажал на одну и ту же ссылку) и сгенерированные обманным путем. Во втором случае действуют либо конкуренты, либо боты-вредители. Они специально накручивают количество кликов, повышая расходы владельца магазина. Служба контроля Яндекс Маркета почти научилась с ними бороться, и сейчас с продавцов не списываются деньги за фальшивые клики. Но мошенники ловко подстраиваются под обычных пользователей, и поймать их все труднее. Поэтому при любой подозрительной активности в вашем магазине не стесняйтесь отправлять запрос в Службу контроля. Не забудьте указать период времени, за который были совершены клики, и ссылку на товар, который вызвал ваш интерес.
Правильное оформление карточек = эффективные продажи
Если вы решили размещаться на Яндекс.Маркете, то не лишним будет узнать о правилах оформления товаров. Официальные рекомендации площадки озвучила сотрудница Яндекс Маркета Анна Малышева в своей лекции «Как эффективно разместить товарное предложение». По ее словам, соблюдение этих правил позволит вашему предложению обойти конкурентов в поисковой выдаче сервиса — в итоге его увидит больше покупателей. Итак,
- Придерживайтесь формулы «что+кто+модель» в наименовании. Если вы хотите продать фотоаппарат, не нужно писать в названии загадочное «EOS 1300D Kit», равно как и «любительская зеркальная фотокамера черная весом в 485 грамм Canon». Просто «Фотокамера Canon EOS 1300D Kit» будет достаточно.
- Указывайте производителя. Если не сделать этого, при поиске по производителю ваш товар никто не найдет.
- Корректно заполните поле описания. Это необязательный пункт, но без него покупатель будет вынужден гулять по другим ссылкам в поисках подробностей и заказ может сделать уже в другом месте
- Приложите больше изображений. Покупателю хочется рассмотреть товар в деталях и на основании этого принять решение. Фото должны быть в хорошем разрешении, с разных ракурсов и без водяных знаков.
- Заполните дополнительные данные. Чем их больше их, тем проще найти ваш товар в поиске по фильтрам справа от выдачи. Здесь можно указать размер, цвет, условия доставки, скидки, способы оплаты и т.д.
Вместо резюме хотелось бы привести неоспоримые показатели эффективности: мол, разместитесь на ЯМ и получите рост продаж на столько-то процентов. Но сделать этого невозможно: для каждого товара, магазина и ниши результат будет разным. Поэтому остается просто пробовать и смотреть, что получится.
ЯНДЕКС ЛАВКА отзывы
Был в моей жизни один период, что я осталась дома с болеющим ребенком на неделю. Возможности выйти не было, а холодильник был пуст. Оставить малыша одного с температурой я боялась, с ним вместе выйти тоже не могла. Было это дело во времена разгара пандемии, поэтому из стандартных интернет-магазинов продукты можно было ждать по несколько дней, а то и неделю. И тут мне на глаза попалась реклама Яндекс Лавки. Я решила посмотреть, обслуживает ли Лавка наш район. Оказалось, что обслуживает. Решила попробовать сделать заказ.
Приложение очень удобное, продукты разделены на категории. Кроме продуктов в данном магазине можно купить товары для животных, хозяйственные товары, товары личной гигиены, канцтовары. Ассортимент у магазина очень небольшой. Но все необходимое там есть. Найти из чего приготовить ужин вы точно сможете.
В общем, сделала я свой первый заказ. И какого же было мое удивление, когда через 20 минут мне курьер уже звонил в дверь! Сам курьер был в маске и большой термосумкой. Он поставил пакет с моим заказом на эту термосумку, а сам отошел. Это делалось для того, чтобы соблюсти правила бесконтактной доставки во время пандемии.
Первый опыт с Яндекс Лавкой мне понравился, и я стала периодически делать там заказы. Цены в Лавке не самые низкие. Скажем так, они средние. Есть очень завышенные, есть стандартные, есть товары со скидками. Минимальная сумма заказа и время доставки все время меняется, в зависимости от спроса. При высоком спросе сумма минимальной покупки может составлять 1500р, а при маленьком она может быть и 100р. Если вы не набираете на эту сумму, то за доставку придется платить. Если наберете продуктов на нужную сумму, то доставка будет бесплатна. Время тоже зависит от количества заказов. Минимальное время доставки у меня было около 20 минут, максимальное где-то минут 40.
Оплата покупки происходит онлайн, сразу после заказа. Если вам понравился курьер, то вы можете оставить ему чаевые в приложении от 50р. Если на улице плохая погода или мой заказ слишком тяжелый, то я стараюсь отблагодарить курьера дополнительно. Так как сама в юности работала курьером, то знаю, насколько это тяжелая работа. Знаете, читала недавно отзыв на Яндекс Лавку, в котором мужчина писал, что заказывает по 10 бутылок воды. Ему жаль курьеров, но работа у них такая. Я же считаю, что нужно оставаться человеком в любом случае. В Яндекс Лавке курьеры пешие, они тащат все на себе, передвигаются в основном на велосипедах. И если их работодатели не позаботились о максимальном весе покупки, то не нужно этим пользоваться и нагружать людей неподъемными заказами. Если очень хочется сделать тяжелый заказ, то закажите курьера на авто.
В целом мне нравится Яндекс Лавка и я могу ее порекомендовать. Для меня Яндекс Лавка – это палочка-выручалочка в тех случаях, когда я не могу выйти из дома. Когда сидишь дома с больным ребенком, либо когда начал готовить блюдо и понял, что не хватает какого-то ингредиента. Для постоянной покупки продуктов я все-таки выберу поход в супермаркет или заказ в более крупном интернет-магазине.
Комментарии:
Сначала старые
Сначала новые
Популярные
29 марта 2021 в 17:22
Яндекс Лавкой я еще не знакома и пока еще ничего не заказывала, но такая услуга действительно пригождается и иногда возникается острая необходимость, так как всякое может случится ))). Да работа курьера тяжеловата, доставляешь продукты, не смотря на погодные условия или на расстояние от заказчика, так еще и по дороге может что-нибудь случится. Жаль цены не дешевые, но зато доставка быстрая )) и к тому же все приходит тепленьким. Да Яндекс очень многофункциональный предлагает множество полезных услуг.
29 марта 2021 в 17:44
Ольга
Доставкой от Яндекс не пользовалась даже во время самоизоляции. Хорошо, что ближайшие супермаркеты работали и с семьёй по очереди ходили в магазин, чтобы каждому хоть немного прогуляться.
А вот курьеров вижу частенько. В основном пешие, но есть такие, кто на самокатах и велосипедах гоняют. Есть и девчонки и мальчишки, видно подрабатывают в свободное время.
Я думаю, если есть возможность сходить в магазин самому, то ни к чему гонять курьеров. Или заказывать только самое необходимое. Но вакансия «курьер» в последнее время очень популярная.
29 марта 2021 в 18:27
Удобная доставка Яндекса, немного напоминающая его такси. Наверное им нынешняя пандемия коронавируса только на руку. Возможно даже что некоторые плутоватые доставщики китайских товаров, специально чихают в коробки, чтобы жители заражались и подольше сидели дома. Тогда нынешний злосчастный микроб распространившийся по всему миру, надо было предупредительно назвать не коронавирусом, а коробковирусом, что наглядно показывает одна показательная серия «Симпсонов».
29 марта 2021 в 19:38
Natella
Думаю, что ваш отзыв о Яндекс Лавке кому-нибудь точно пригодится, кто тоже не может выйти из дома, а живет в районе обслуживания этого сервиса. Но меня сия чаша миновала, этот сервис наверняка у нас не работает, но проверить можно. Поскольку Яндекс, как и Сбер, стали просто вездесущими, то допускаю и эту возможность. Люблю сама все покупать, даже близким не слишком доверяю выбор продуктов, поскольку они не всегда в них разбираются, особенно в мясных продуктах. Но таскать конечно тяжело на себе, доставщики должны быть крепкими ребятами.
29 марта 2021 в 20:13
Галина
Про Яндекс лавку не слышала. Но то, что сейчас в городах возможна доставка очень радует. Каких-то десять лет назад о таком и не мечтали. Мы даже предугадать не можем, когда может понадобиться услуга. И пусть всегда будет возможность сходить самим, выбрать кусок по вкусу, или не запланированный десерт.
Вспомнила, как моя дочь, получив диплом, прибыла в незнакомый город. Через месяц её сбила машина. Пока лежала в больнице, я сидела с ней рядом. Но на лечение деньги нужны. И, когда дочку выписали, перед отъездом на работу, я зашла в ближайший к ней частный магазинчик и договорилась с хозяином о доставке. Тогда это было новая, но очень нужная услуга.
29 марта 2021 в 20:24
Ирина
Очень хорошо, что такие доставки существуют, когда просто необходимо бывает срочно воспользоваться такой услугой. А то обычно заказы в интернет- магазинах доставляются на следующий день, и это очень неудобно. Я тоже считаю, что работа курьера очень нелегкая, и всегда в любых ситуациях нужно оставаться прежде всего человеком, и, если есть необходимость в товаре большой весовой категории, то лучше заказать курьера на авто. Безусловно, работа курьеров очень нужная, иногда не все имеют возможность выйти в магазин, особенно это касается пенсионеров, и хорошо, что теперь есть курьерская служба.
29 марта 2021 в 20:45
Сергей Тор
Мне кажется, что со временем походы людей в магазины за продуктами резко сократится. За одеждой и многими промышленными товарами уже мало кто ходит по стационарным магазинам, разве что люди старшего возраста, которые не привыкли к новшествам. Они и на почте за квартиру платят и одежду втридорога покупают в уличных магазинах, и наличными везде расплачиваются, хотя это неудобно и опасно для здоровья. А те, кто моложе уже все стараются заказать на дом. Зачем тратить время на походы по магазинам, особенно когда еще опасность заражения существует.
29 марта 2021 в 22:40
Виктория
Доставка очень удобная вещь, но Яндекс лавка мой район игнорирует, поэтому как-то посидела, лишний час потратила, продукты отобрала, цены сверила, а потом обнаружила, что по моему адресу никто ничего не повезет, было обидно. А идея хорошая, тем более, что можно заказать все тяжести, вроде круп, молока, и других продуктов, тяжелых, но в качестве которых уверен и не заботиться, что тяжело это все будет нести до квартиры. Я всегда делаю заказ килограмм на десять, очень удобно.
30 марта 2021 в 02:20
Лёлишна
У нас в городе, по-моему, еще Яндекс-лавка не протянула свои щупальцы. Только Сбер. Ну и пару местных компашек. Я сейчас говорю о тех, у кого ассортимент очень большой: и съедобное и несъедобное. На Сбере я по сайту полазила, разочаровалась. Ассортимент скудный и дорогой. В условиях пандемии местная торговая сеть «Кэш энд керри» развила собственный сайт и начала поставлять для желающих продукцию. Я даже как-то воспользовалась их услугой. Там тоже нет очень дешевых товаров, хотя в самом магазине бывают. Заказ привезли вовремя. Я рассчиталась по банковской карте и курьера отпустила. Потом начала разгружать пакеты и сверять с общим чеком. И обнаружила «косяк». Один товар не соответствовал по количеству. В чеке пробито было больше, чем положили в пакет. Я тут же позвонила в службу доставки и изложила проблему. И уже до конца дня деньги за недоложенный товар мне вернули обратно на карту.
30 марта 2021 в 03:13
Артем
Хорошо, что сейчас есть всевозможные доставки: и продуктов, и лекарств и одежды с примеркой. Отличное решение, когда нет возможности выйти. А в других случаях, лучше ножками своими дойти и очно так сказать все купить. Был у меня период, когда и я не могла выйти с ребенком, так у меня «работали» курьерами со списками все, кто мог помочь — и дедушка и бабушки)) Ходили и за продуктами и за памперсами в Дочки-сыночки, благо там тоже есть возможность накидать в корзину и оформить заказ.
30 марта 2021 в 07:39
Ната-3
О Яндекс Лавке услышала впервые. Уточнила в интернете: открыта она только в Москве, Санкт-Петербурге и Нижнем Новгороде. Позиционирует себя как новый формат магазина у дома, где вместо покупателей продукты и другие товары отбирают кладовщики и отсылают заказы и днем и ночью. Интересная идея, конечно. Но служб доставки сейчас все больше, в Пятерочке все время объявляют о бесплатной доставке продуктов, например. За такими магазинами и службами будущее, потому что люди постепенно все больше к этому привыкают.
30 марта 2021 в 08:51
Хорошо, что развивается такой сервис. Задумка отличная у Яндекс Лавки, лишь бы развивали доставку по всем населенным пунктам. В таком случае и рабочие места возникать будут. Еще напоминает коробейников, которые по всей стране разносили товары и доставляли по заказу клиентам все, что пожелает. В то время такая сеть охватывала огромные территории.Особенно будет полезна такая доставка для пожилых людей, больных. Заказчикам все-таки следует быть благоразумным и щедрым.
30 марта 2021 в 09:31
Наталья
Мы живем в Новой Москве, здесь, к сожалению, не все сервисы работают. Обычно я заказываю продукты в «Утконосе», они на машинах развозят. В период пандемии сроки доставки увеличивались аж до недели — очень большой спрос. Курьер сказал, что нередки заказы по 400 кг, люди запасались крупами, сахаром, макаронами, маслом, бытовой химией. Попробовала через «Самокат» сделать срочный заказ — так у них минимальная сумма заказа в наш район 1500 руб. и время доставки от 60 мин. Не сложилось, в общем. «Пятерочка» хоть есть рядом, тоже не доставляет.
30 марта 2021 в 12:52
Вот настучать бы по голове тем, кто так гоняет курьеров с водой в десять бутылок, совести у них нет, и ног и рук, по-видимому, тоже. У меня бы и мысли не возникло, заказать таким способом десять бутылок с водой, чтобы кто-то мне эту воду тащил, лишь бы самой не перетрудиться. Нет, я всегда за водой в магазин сама хожу и никакая доставка мне не нужна. Большие двадцатилитровые бутыли не заказываю. Покупаю всегда сама в магазине полторалитровые — очень они удобные — и для питья, и так на всякий случай, если воду вдруг отключат, удобно бутылку в руке держать.
30 марта 2021 в 13:03
Ирина
Вам очень повезло, что вы узнали о Яндекс Лавке именно в тот момент, когда особенно в ней нуждались. Я представляю — одна с ребенком, ребенок болеет, просто ужас. Хорошо что вообще этот сервис начал так усиленно развиваться На самом деле очень и очень удобно. Выбирай, заказывай, получай. Не нужно толкаться в магазинах. Правда недостаток в том, что не можешь выбрать овощи и фрукты, например. Принесут, а что там принесли не знаешь. Расплатилась с курьером, раскрываешь, а там овощи только на выброс. Такое тоже может быть.
30 марта 2021 в 15:28
Сергей
Пандемия дала настоящий рассвет бизнесу по доставке еды и прочих товаров. Такого бума и прибыли в данной сфере наверное не было никогда. Сегодня доставка — уже неотъемлемая часть жизни общества, особенно в крупных городах. Я про Яндекс Лавку если честно не слышал, наверняка многие подумают, что я дикарь, но я правда не слышал о том, что Яндекс уже и доставкой занимается. Значит у них все хорошо, значит бизнес покоряет новые направления и у них я думаю это отлично получается.
30 марта 2021 в 22:03
Виталий
Яндекс лавка, Яндекс такси, Яндекс браузер, Яндекс жена и Яндекс дети. Вроде неплохо получилось. С одной стороны удобно, с другой очень страшно. Вот действительно благими намерениями дорога в ад выложена. Сам курьеров не гонял, мне пока в удовольствие самому походить, ноги размять. Правда как пишет автор, одна и с больным ребенком, нот это просто жесть. Но вроде волонтеры были, им пишешь или звонишь и они тебе бесплатную доставку делают. Во всяком случае, желаю вам не попадать в такие стрессовые ситуации.
31 марта 2021 в 13:06
Варвара
Спасибо Вам, что поделились отзывом. Рада, что Яндекс Лавка выручает Вас при разных жизненных обстоятельствах. Радует вдвойне, что за время пользования этим сервисом не случалось накладок, а доставка была столь быстрой. Тоже (хоть и не пользовалась Яндекс Лавка) считаю, что для рядовых случаев лучше подходит простой поход в супермаркет, а вот если ситуация нестандартная, подобные сервисы просто спасение.
Что же до работы курьеров, это и вправду адский труд. Также не стала бы их нагружать и обязательно давала бы посильную денежку на чай.
31 марта 2021 в 15:07
Victoria
В этом Яндексе чего только нет))) Он настолько многозадачный, что делается страшно)))
Рада, что Вам понравилась Лавка. Верю, что выбор там достаточно богатый, цены демократичные и с доставкой проблем нет. Но все равно привычнее в магазин прогуляться. Я редко что-то заказываю на дом. В последний раз это было летом, когда мы смотрели футбол и решили поесть пиццы с колой. Тогда и воспользовались местной доставкой. Удобно, да, но. Это не мое)))
Спасибо за отзыв! Хорошо, что Яндекс Лавка — это не разводилово, а по-настоящему грамотный сервис!
31 марта 2021 в 20:49
Malinka
Замечательный отзыв о нужном и полезном сервисе. И доставка быстрая и своевременная, Хорошо, что соблюдают все правила бесконтактной доставки. Интересно стало, посмотрю обслуживают ли они наш район.
Я никогда не пользовалась услугами доставки продуктов. Но всякое может быть, как случилось с автором отзыва. Я бы тоже пожалела курьеров, часто вижу как они на велосипеде разъезжают с огромной сумкой, да ещё донести продукты до квартиры. Они тоже там работают не от хорошей жизни
2 апреля 2021 в 14:02
Даже в нашем маленьком населенном пункте некоторые магазины берут доставку на себя. Товар можно выбрать, как на месте в магазине, а так же у многих в наше время есть дубликаты магазинов в виде страничек в соцсети. В основном, конечно у нас это стройматериалы. И чем больше закупка, тем большая скидка на подвоз. А вот с продуктами вряд ли у нас кто-то будет связываться. Во первых в наших поселках, селах и деревеньках часто не проходимые дороги и расстояния огромны. Поэтому доставка та выльется в копеечку.
6 апреля 2021 в 13:15
Елена
Приветствую всех любителей доставки еды на дом!
Если честно, никогда не пользовалась доставкой именно продуктов на дом. Суши, пицца — пожалуйста! А вот доверить кому-то доставку сметаны, колбасы и хлеба — не могу.
Знаете, что в некоторых мусульманских странах женщина не имеет права выйти из дома без сопровождения родственника-мужчины. Есть случаи голодной гибели женщин, которые не имели права дойти до магазина в отсутствии мужчины. Для мусульманских женщин подобные сервисы — жизненная необходимость.
15 апреля 2021 в 07:11
Svetlana
Сейчас в наше время в век таких технологий грех не воспользоваться доставкой продуктов на дом. Но, к сожалению, не все проживают в больших городах, я уже не говорю за сельские населенные пункты. Лично я бы с удовольствием пользовалась такими услугами. Когда в семье маленький ребенок и нет автомобиля, тем более в условиях пандемии, это очень удобно. Конечно, ты сам не будешь иметь возможности выбрать именно ту ягодку или овощ, который смотрит на тебя, но и с ребенком тоже не так много времени будет перебирать и выбирать самое лучшее.
20 апреля 2021 в 13:40
Людмила
У меня тоже маленький ребёнок и я, как и вы, ни за что бы не оставила его дома одного с высокой температурой. В период карантина продукты закупал муж, а я с сыном была дома. Ну, а если сходить в магазин некому, тогда доставка продуктов на дом очень выручает. Я не пользовалась Яндекс Лавкой, но считаю что условия у них очень хорошие. К тому же такая быстрая доставка может выручить если вдруг позвонили нежданные гости и сказали что через пару часов приедут. Можно заказать доставку продуктов, а пока ждёшь курьера — убрать квартиру или привести себя в порядок.
20 апреля 2021 в 14:00
ОЛЬГА
Я не пользовалась Яндекс Лавкой, но как-то заказывала в аптеке лекарства, когда приболела и , чтобы не гонять по городу сына после работы, я попробовала это сделать.
Как оказалась, эта аптека сотрудничает с Яндексом, курьер, правда он был на машине, буквально в течение часа привез мне мои лекарства.
Причем, что понравилось: мне заранее прозвонили и сообщили о машине курьера и я могла его отслеживать.
Очень обходительный курьер, тоже в маске. Я была приятно удивлена и рада, что есть такая служба. Доставка платная, но это не столь большие деньги.
22 мая 2021 в 22:40
Андрей
Не пользуемся яндекс-лавкой, нам она не доступна. Но отзыв у вас очень оптимистичный. У нас другие интернет-магазины продукты возят, вот сегодня проснулись, а через час уже курьер звонит, привез восемь пакетов увесистых, в одном из которых нашлось мороженое на полкило, даже почти не растаяло. Сразу съели на завтрак. Очень стало удобно. И никуда не ходили, а по деньгам тоже самое, как если бы дошли до магазина своими ногами и тащили на себе по теплу, все мороженое бы растаяло.
23 мая 2021 в 16:54
German
Полезность и ценность таких «лавок» показала себя именно в период, когда пандемия только началась. Что и говорить, население было слегка ошарашено, когда включились все рычаги изоляции и самоизоляции.
Конечно, в небольшом населённом пункте, вроде районного центра, выбраться в ближайший магазин было вполне возможно, имея при себе маску.
Но, если нужны большие продуктовые покупки, и необходимо посетить супермаркет, то громадное число жителей, всё таки обращались в магазины с курьерской доставкой.
15 июня 2021 в 22:31
Nikky
А кто и 20 бутылок воды закажет, или консервы, соки. «Работа такая». Да, такая работа, однако, если друг друга не уважать, то у всех работа станет невыносимой. Вот закажет кассир курьеру 20 банок сока по 3 литра, а курьер потом придет к кассиру и будет пробивать по одной картофелине целых 5 кг, а потом передумает и попросит отмену. А что, имеет право! Мне как-то пришлось 15 конфет по 1 штуке пробивать, потому что каждая была другого сорта.
И так все люди станут относиться друг к другу, что тогда получится?
Яндекс.Маркет для магазинов: как использовать
Площадка Яндекс.Маркет это маркетплейс, который объединяет десятки тысяч интернет-магазинов. Данная площадка предоставляет пользователям удобную навигацию и фильтры товаров, благодаря чему можно выбирать и сравнивать товары сразу нескольких интернет-магазинов в поисках лучшего. Для собственников интернет-магазинов Яндекс.Маркет надежный источник дополнительных клиентов.
Где показываются объявления Яндекс.Маркет?
Объявления интернет-магазинов показываются пользователям, когда они переходят из поиска в самом сервисе или с фильтров в категориях товаров. Также значимая доля трафика на маркетплейс идет из органической поисковой выдачи. По большинству «продуктовых» запросов вы увидите на первых позициях ссылку на категорию данного товара в Яндекс.Маркет.
Плюсы и минусы площадки
Понятно, что клиентов много не бывает и каждый собственник интернет-магазина хочет, чтобы поток новых покупателей все время рос. Давайте разберем все плюсы и минусы регистрации интернет-магазина в Яндекс.Маркете.
Если вы совсем недавно создали интернет-магазин, то вам, конечно, стоит зарегистрировать его на Яндекс.Маркете. Размещение на маркетплейсе даст первых покупателей и, как следствие, ресурсы для дальнейшего развития магазина. Что касается проектов уже имеющих серьезные обороты, тут стоит все внимательно взвесить.
На данный момент на площадке интернет-магазины конкурируют с помощью цены, узнаваемости бренда и отзывов. Если вы не можете дать цену ниже конкурентов, то возможно Яндекс.Маркет не для вас. Когда вы зарегистрируетесь на площадке и загрузите товары, внимательно отнеситесь к отзывам о ваших продуктах. Если их не будет, а цены ниже чем у конкурентов пользователи будут обходить вас стороной, посчитав мошенниками.
Плюсы работы с Яндекс.Маркет
Большая аудитория. Среднедневная аудитория Яндекс.Маркета в 2019 году достигала в среднем более чем 2,5 млн уникальных посетителей. Получить доступ к такой большой аудитории дорогого стоит. Особенно это актуально при старте интернет-магазина.
Региональный таргетинг. Если вы работаете в определенном регионе, вы можете настроить региональный таргетинг, и ваши товары не будут показываться в других регионах. Вы сможете получить максимально целевых пользователей.
Хорошая альтернатива таргетированной и контекстной рекламе. Так как посетители агрегатора уже заведомо нацелены на покупку, конверсия такого трафика часто выше чем у трафика с контекстной или таргетированной рекламы, а стоимость клика порой бывает ниже.
Автоматическая система управления ценами. Больше не нужно редактировать цены всех товарных позиций. Яндекс.Маркет синхронизируется с вашим сайтом и автоматически «подгружает» данные на страницы своего каталога.
Минусы работы с агрегатором:
Нет контроля над поведением пользователя. К сожалению собственник интернет-магазина не может отследить то, как пользователи ведут себя на страницах Яндекс.Маркет, поэтому очень сложно повлиять на пользовательский опыт до того момента, как пользователь перешел на ваш сайт. Когда взаимодействие с пользователем происходить только на сайте, в ваших руках весь инструментарий по работе с пользовательским опытом. Например, большое преимущество дает использование Вебвизора, о котором мы рассказывали в одной из предыдущих статей.
Технические работы и тестирования. Яндекс.Маркет – динамично развивающаяся площадка. Постоянно внедрятся и тестируются новые «фишки», но наряду с улучшениями это приносит и сбои в работе. Бывает так, что из-за тестирования новых алгоритмов на интернет-магазины партнеров резко падает трафик. Из-за изменения алгоритмов рекомендации товаров может сильно упасть конверсия в покупку. Как показывает практика все эти изменения носят временный характер, но как дополнительные риски для собственника интернет-магазина их стоит учитывать.
Периодические «фейковые» заказы от самого Яндекса. Для повышения качества работы интернет-магазинов, подключенных к Яндекс.Маркет, в составе агрегатора работает служба по контролю качества. Периодически они делают «закупки» и проверяют, насколько грамотно работает тот или иной партнер. Обычно эти заказы заканчиваются отказом, но для прохождения проверки вам нужно будет пройти все стадии сопровождения заказа.
Как подключить интернет-магазин к Яндекс.Маркет
Подключиться к Яндекс.Маркету довольно просто. Все подробно изложено в официальной инструкции по ссылке .
Внимательно выполняйте описанные шаги и отправляйте ваш интернет-магазин на модерацию.
Прохождение модерации
У вас есть всего 6 попыток пройти модерацию, после чего вам будет запрещено подавать заявки на подключение магазина к агрегатору. Поэтому внимательно отнеситесь к инструкции по подключению магазина и правилам площадки. Если не получится пройти модерацию с первого раза – не отчаивайтесь. Сотрудники Яндекс.Маркета подскажут, что исправить. Есть неприятная особенность в процессе модерирования – сотрудники Яндекс.Маркета проверяют интернет-магазины до первой ошибки и отправляют вам отчет. Это сильно осложняет прохождения модерации так как после исправления этой ошибки нет никаких гарантий, что она единственная.
Пополнение баланса
Существует несколько способов пополнения баланса на площадке. Если вы представляете юридическое лицо, то можно пополнить баланс с расчетного счета или корпоративной карты. Если вы физическое лицо, то можно воспользоваться сервисами WebMoney, Яндекс.Деньги, оплатить картой или наличными в отделении банка с помощью квитанции, которую можно найти в личном кабинете. Пополнение счета происходить в течении часа после оплаты, если же вы оплачиваете через банк, то срок обработки увеличивается до суток.
Служба качества Яндекс.Маркета
Служба качества Яндекс.Маркета осуществляет как роботизированные проверки магазинов, так и «живые». Обычно с помощью роботов Яндекс проверяет доступен ли магазин или нет.
Ручная проверка сотрудниками Яндекс.Маркета симулирует настоящий заказ и иногда вычислить их среди обычных пользователей невозможно. Обычно проверка содержит в себе:
- Визуальную оценка информации на сайте интернет-магазина.
- Телефонный разговор. Оператор проверяет знания ваших менеджеров о товарах, цены, наличие и тд.
- Заказ. Операторы заказывают у вас товар и фиксируют, как вы обрабатываете заказ. Скорость, с которой вы должны обрабатывать заказы не более суток.
После прохождения проверки служба контроля качества присылает вам отчет с подробной информацией о том, какие ошибки совершали ваши менеджеры.
Из-за чего магазин могут снять с размещения?
Яндекс отставляет за собой в одностороннем порядке прекратить отношения с вашим интернет-магазином. Давайте рассмотрим одни из самых распространенных нарушений, за которые могут «убрать» из Яндекс.Маркета.
Фальшивые отзывы. Когда вы только начинаете работу на этой площадке, велик соблазн «купить» отзывы на ваш продукт. В интернете полно предложений такого плана, но предупреждаем вас – это того не стоит.
Кончились деньги. Самый распространенный повод для отключения. Всегда следите за своим балансом на Яндекс.Маркете.
Цены не совпадают. В конкурентной борьбе интернет-магазины часто манипулируют ценой. Одно из главных правил площадки – цена на Яндекс.Маркете и в вашем интернет-магазине должна совпадать, при нарушении этого правила вас могут снять с публикации.
Не совпадают данные о доставке и оплате. Как и предыдущий пункт, это относится к намеренному введению пользователей в заблуждение.
Очень редкое обновление ассортимента. Нормальным графиком обновления товарного каталога является один раз в 30 дней.
Ошибки при работе с заказом от службы контроля качества. Если вам повезло и поступил заказ от службы контроля качества, то есть вероятность, что им может не понравится, как вы отработает их заказ. Менеджер может забыть позвонить, заказ может потеряться и так далее.
Яндекс.Маркет – полезная площадка для интернет- магазинов и обладает своими плюсами и минусами. Сотрудничать с агрегаторами или нет – решать вам. Надеемся, что эта статья поможет вам лучше подготовиться к подключению к Яндекс.Маркет. Успехов!